3 manieren om in te spelen op het veranderende koopgedrag van jouw klanten

Maar hebben die prijsstijgingen ook een effect op het koopgedrag van jouw klanten? En zo ja, hoe kan jij daar als kleine handelaar op inspelen? We vroegen het aan retailexpert Malaika Brengman.

Malaika Brengman is stellig. De stijgende energieprijzen hebben een dubbel effect op het aankoopgedrag van consumenten: ze stellen aankopen uit én letten harder op de centen.

Zetten deze twee trends zich ook in de toekomst door? Malaika meent van wel. “Sowieso blijven deze gewoontes deels hangen. Als mensen bijvoorbeeld tevreden zijn over een aantal huismerken, is de kans groot dat ze die ook in de toekomst zullen blijven kopen - ten nadele van de premium merken.”

Malaika vergelijkt het met ouderen die de oorlog nog hebben meegemaakt. “Velen van hen zijn nog steeds erg zuinig. Ook al ziet de wereld er vandaag helemaal anders uit.”

3 tips om in te spelen op dit veranderende koopgedrag

We onthouden: consumenten maken vandaag meer overwogen keuzes én spenderen minder. En wellicht zullen ze dat ook in de toekomst blijven doen. Hoe kan jij daar als kleine handelaar op inspelen? Drie tips.

Tip 1: Focus op jouw meerwaarde
 

“Het wordt belangrijker dan ooit om je klanten een toegevoegde waarde te bieden - iets wat ze nergens anders vinden. Je kan je bijvoorbeeld onderscheiden met unieke producten, maar ook op het vlak van service liggen mogelijkheden. Alles begint met goed luisteren naar je klanten. Speel in op trends. In de voeding zie je dat vegetarische en veganistische opties aan een sterke opmars bezig zijn. Pas je aanbod dus eventueel aan.”

Tip 2: Let op met promo’s
 

“Uitpakken met promo’s lijkt slim, maar is op lange termijn geen goed idee. Op prijs kan je de strijd met grote spelers nooit winnen. Promo’s leiden dus niet zeket tot meer verkoop. Zet liever in op een goede service en een persoonlijke aanpak om je van de grote spelers te onderscheiden. Denk bijvoorbeeld aan professioneel advies, interessante loyaliteitsprogramma’s of een onberispelijke omnichannel aanpak”

Tip 3: Bied goedkopere alternatieven
 

“Als de prijzen blijven stijgen, dan zullen consumenten kijken op welke kosten ze kunnen beknibbelen. Misschien zullen vis en vlees wat vaker blijven liggen, terwijl goedkopere alternatieven vlotter over de toonbank gaan. Het is slim om daar vandaag al op te anticiperen. Breid je aanbod uit en leg de keuze bij je klant. Zorg voor een goede mix tussen betaalbare basics en wat duurdere extra’s. Want klanten gaan zichzelf af en toe blijven verwennen met premium merken.”

Conclusie? Pak uit met je persoonlijke service

Als kleine handelaar is service je gouden troefkaart. Daarmee onderscheid je je van de grote spelers en blijven klanten graag bij jou komen. Zelfs als je producten wat duurder zijn. Ook in tijden van crisis verwennen consumenten zichzelf af en toe met een kleine luxe. Ga dus op zoek naar jouw unieke toegevoegde waarde en pak daarmee uit.