7 tips om no-shows in je schoonheidssalon te voorkomen

Heel wat afspraken worden gemist of afgezegd. We spreken van een no-show wanneer iemand niet opdaagt voor een afspraak of online booking, zonder op voorhand te verwittigen. Naast inkomensverlies kunnen no-shows ook stresserend of demotiverend zijn voor jou en je personeel. Hoog tijd om er iets aan te doen!

Tip 1: Stuur je klanten een herinnering

De belangrijkste reden voor een no-show? Je klant is het gewoon vergeten. Vraag je klanten daarom altijd om een gsm-nummer en stuur hen 24 uur voor jullie afspraak een sms ter herinnering. 

Tip 2: Geef je klanten een afsprakenkaartje mee

Niet alle klanten noteren afspraken meteen in hun (digitale) agenda. Een afsprakenkaartje klinkt misschien wat ouderwets, maar is voor deze klanten een handige reminder om dat alsnog te doen. Of wat dacht je van een online reservatiesysteem dat een automatische bevestigingsmail naar je klanten stuurt? 

Extra tip: reken eventueel een kleine vergoeding voor het missen van een afspraak. Vind je dit moeilijk? Dan is de oplossing onder Tip 7 misschien wel voor jou.

Tip 3: Geef zelf het goede voorbeeld

Jouw tijd is kostbaar, maar die van je klanten ook. Probeer zelf zo weinig mogelijk afspraken te verzetten en zorg dat je steeds stipt op tijd bent. Zo geef je het goede voorbeeld en zullen ook klanten sneller geneigd zijn om hun afspraak na te komen.

Tip 4: Beloon klanten die hun afspraak nakomen

Je kan klanten die niet opdagen beboeten, maar nog beter is om klanten die wel opdagen te belonen. Dat moet trouwens niet veel kosten. Een lekker kopje koffie of zelfs gewoon een bedankje kunnen het verschil al maken. 

Tip 5: Volg gemiste afspraken altijd op

Mist iemand z’n afspraak? Laat dit niet zomaar passeren en breng je klant vriendelijk op de hoogte met een berichtje: “We hebben je gemist vandaag.” Zo kom je misschien achter de reden van zijn of haar no-show. Bovendien toon je zo dat je met de situatie verveeld zit.

Tip 6: Hou no-shows goed bij

Weet je welke klanten vaker annuleren? Of in welke periode klanten minder komen opdagen? Aan de hand van deze informatie kan je extra maatregelen nemen om het aantal no-shows terug te dringen.

Tip 7: Gebruik Worldline Pay by Link om een voorschot te vragen

Niet de meest populaire optie, maar trouwe klanten zullen er geen probleem mee hebben om een voorschot te betalen bij hun reservatie. Het kan gaan om een symbolisch bedrag van 5 euro tot enkele tientallen euro’s. Dat kan heel eenvoudig met een Worldline Pay by Link-betaaluitnodiging. In je reserveringsvoorwaarden neem je op dat een reservatie pas bevestigd wordt na betaling van het voorschot via een beveiligde betaallink.