Tien jaar geleden betaalden je klanten hoofdzakelijk cash. Vandaag is dat ongetwijfeld anders. En ook in 2023 beweegt er vanalles op het vlak van betaaloplossingen. Welke trends helpen jou als retailer om je omzet te vergroten? Worldline expert Marc Schluep deelt zijn belangrijkste tips, maar pleit ook voor een dosis gezond verstand: “Ondanks alle nieuwe mogelijkheden en snufjes, blijft het belangrijk om de keuze bij je klanten te leggen. Hoe willen zij betalen?”
Marc Schluep werkt al zijn hele leven in de financiële sector. Bij Worldline is hij verantwoordelijk voor het ‘Strategy & Scheme Management’ van de wereldwijde handelsactiviteiten, alsook voor alle Zwitserse activiteiten. Hij ziet het komende jaar vijf trends waarop jij als handelaar nu al kan anticiperen.
Tip 1: Bied zo veel mogelijk betaaloplossingen aan
Marc Schluep: “Wanneer verdwijnt cash? Wanneer breekt crypto door? Iedereen is altijd op zoek naar the next big thing. Maar zo werkt het niet. Elke betaalmogelijkheid heeft z’n eigen bestaansreden. Het is geen of/of-, maar een en/en-verhaal.”
Natuurlijk zijn er wel duidelijke evoluties te zien. Schluep: “De laatste jaren betalen we meer en meer mobiel, ten koste van cash. Die trend zet zich door. Als kleine handelaar is het belangrijk om daarin mee te gaan. Bied je klanten de mogelijkheid om op zoveel mogelijk verschillende manieren te betalen. Zowel fysiek in de winkel als via je online shop.”
Tip 2: Betaaloplossingen worden goedkoper
Marc Schluep: “De kostprijs van verschillende betaaloplossingen is de voorbije jaren sterk gedaald. Met name de ‘hardware’ is goedkoper geworden, vooral door de introductie van kleine, mobiele POS-apparaten”.
Ook zijn er oplossingen die soms zelfs geïntegreerd kunnen worden in de smartphone van de handelaar, zoals de SoftPos oplossing. Toch bieden betaalterminals die op Android draaien een toegevoegde waarde door de verschillende extra diensten die ze handelaars en consumenten verlenen, zoals bijvoorbeeld geïntegreerde getrouwheidsprogramma’s.
“Omdat veel klanten hun aankopen met een kaart, smartphone of wearable betalen, is de kleine investering in meerdere betaaloplossingen dus zeker de moeite waard. Je draait extra omzet en biedt je klanten een betere service."
Ga ook voor een betaaloplossing van Worldline.
Trend 3: Vergroot je bereik via online marktplaatsen
“Ik verwacht het komende jaar veel van e-commercespelers zoals Amazon en Shopify. Ook Als kleine handelaar kan je met een kleine inspanning en investering jouw karretje vasthaken aan deze mastodonten. Ze handelen ook de betaling voor je af. Zet je producten via hun platformen te koop en je bereik stijgt exponentieel.”
Trend 4: Maak betalingen ‘onzichtbaar’
De laatste jaren zijn ‘onzichtbare’ betalingen ongemerkt in onze levens geslopen. Schluep: “Taxidienst Uber was daar volgens mij het eerst mee: je maakt een profiel aan, vertrouwt het bedrijf je betaalgegevens toe en gaat akkoord met hun voorwaarden. Daarna verloopt elke betaling automatisch. Als consument voer je geen bewuste betaalactie meer uit.”
“Ook (grote) retailers experimenteren met dit systeem. De onbemande winkels zijn daar een voorbeeld van. Klanten stappen een winkel binnen, nemen wat ze nodig hebben en stappen terug buiten met hun aankopen. Een gesofisticeerd betaalsysteem regelt de betaling automatisch achter de schermen. De eerste experimenten zijn veelbelovend, maar of deze manier van ‘shoppen’ ook ooit echt zal doorbreken is nog maar de vraag.”
In China gebeuren heel wat onzichtbare betalingen via zogenaamde super-apps. Dit soort apps biedt alles in één (van sociaal netwerk over spel en ontspanning tot navigatie en betalingen). Schluep: “In Europa zie ik zo’n app niet op korte termijn. Al acht ik het goed mogelijk dat bestaande Chinese spelers zoals Alipay en WeChat ook in Europa voet aan de grond zullen proberen krijgen.”
Trend 5: Geïntegreerde totaaloplossingen zijn de toekomst
“Ik hield de meest veelbelovende trend voor laatst. We zien steeds meer bedrijven die geïntegreerde totaaloplossingen aanbieden. In deze systemen is de betaaloplossing een onderdeel van een uitgebreid proces, waar ook voorraadbeheer, marketing, etc. deel van uitmaken. Dat is ook de richting die we bij Worldline uitgaan.”
“Als retailer zou ik hier zeker op inspelen”, gaat Schluep verder. “Zo’n geïntegreerde totaaloplossing laat toe om sneller, efficiënter en overzichtelijker te werken. Maar let ook op: deze markt is booming business. Er zijn veel nieuwe spelers die komen en gaan. Maak op voorhand je huiswerk en kies altijd voor een speler die je kent en vertrouwt.”