Blog / Amazing Stories /

From clicks to bricks: de meerwaarde van een fysieke winkel

 

Default

Global Director

 

From clicks to bricks: de meerwaarde van een fysieke winkeles 

 

Stel: je hebt een webshop die best goed draait, en je overweegt een fysieke winkel op te starten. Wat zijn de voordelen? En hoe zorg je ervoor dat je zowel online als fysiek succesvol bent?  

Voor Stijn Depoortere begon het ondernemersleven acht jaar geleden, toen hij de webshop Beer of Belgium oprichtte. “Die winkel was helemaal online, en dat liep echt goed”, vertelt hij. “Maar toch heb ik altijd het fysieke contact met de klanten gemist.” Toen hij samen met zijn vrouw zo’n vier jaar geleden Kids with Flair overnam, aarzelde het koppel dan ook niet lang om een fysieke winkel op te richten met de spullen die ze ook online aanboden.
 

Naamsbekendheid creëren

Ze vonden een mooi pand in het centrum van Roeselare, en startten er een pop-upwinkel. Stijn: “Met de pop-up wilden we de naamsbekendheid van de winkel verhogen in de streek. We namen de webshop over van mensen uit Brasschaat, hier kenden de mensen ons niet.”
 

Groei dankzij feedback van klanten

De feedback die je door het rechtstreekse contact van je klanten krijgt, vindt Stijn onmisbaar. “Hun vragen helpen je echt om te groeien. Zo kan je je aanbod meer op je doelpubliek afstemmen. Plus: je leert je klanten beter kennen. Online zie je wel een naam passeren, maar je weet niet wie die klant is. Wat zijn hun interesses, hoe staan ze tegenover het gamma? Dat kan je wel proberen invullen met enquêtes, maar dat is niet hetzelfde.”

“De vragen van klanten die je in de winkel ontmoet, helpen je echt om te groeien. Zo kan je je aanbod meer op je doelpubliek afstemmen.”


Van pop-up naar showroom met service- en verkooppunt

Na een jaar ruilden ze hun pop-up in voor een kleine, publieke showroom bij hun magazijn. “Dat we die winkel niet gewoon verderzetten, had voor ons vooral een logistieke reden. Verder moet je de winkel mooi inrichten en de hele tijd aanwezig zijn. Dat maakte de combinatie met de webshop moeilijker. In de showroom hebben we wel een service- en verkooppunt, zodat het contact met de klanten blijft.”
 

Grootste investering blijft in online winkel

De balans bepalen tussen online en fysieke winkel is heel persoonlijk. Stijn en zijn vrouw zien de showroom vooral als een ideale aanvulling op de webshop. Stijn: “Een goede tijds- en investeringsverdeling tussen de twee is heel belangrijk. Wij halen onze inkomsten vooral uit onze webshop. Maar die fysieke ruimte blijft essentieel, vooral voor het persoonlijke contact en als service voor twijfelende klanten. Mensen komen naar hier om eens een rugzak in het echt te zien, bijvoorbeeld, omdat ze onzeker zijn over de grootte. Of ze willen een bepaalde stof voelen. Dat kan online natuurlijk niet.”

Veel klanten zoeken eerst online informatie op over een bepaald artikel, en stappen pas daarna een fysieke winkel binnen met het duidelijke doel om te kopen. Klanten vinden het vaak nog te risicovol om online te kopen. Daarom kan een fysieke winkel of showroom deuren openen voor je webshop.

 “Veel klanten zoeken eerst online informatie op over een bepaald artikel, en stappen pas daarna een fysieke winkel binnen met het duidelijke doel om te kopen. Klanten vinden het vaak nog te risicovol om online te kopen.”

 

Een fysieke winkel beginnen in 10 stappen


1.     Zoek een goede locatie voor je winkel. Baseer je hiervoor op je webshopklanten: waar komen zij vandaan?

2.     Zet je winkel op de kaart. Werk je bedrijfsprofiel bij op je digitale kanalen.

3.     Communiceer duidelijk en tijdig waar en wanneer je fysieke winkel opent.

4.     Overtuig trouwe online klanten om een kijkje in je winkel te nemen met bijvoorbeeld een kortingscode voor hun eerste aankoop. Of nodig ze uit voor een feestelijke opening.

5.     Analyseer de cijfers van je webshop en stel op basis daarvan je aanbod samen. Wat werkt goed? Houd rekening met de mogelijkheid dat je een andere doelgroep bereikt met je fysieke winkel.

6.     Zorg voor een gelijkaardige uitstraling in je fysieke winkel, zowel qua aanbod, stijl als service.

7.     Of het nu fysiek is of via een digitaal platform: alle klanten zijn even belangrijk.

8.     Promoot je lokale bedrijf op je sociale media. Zo kom je in contact met mensen in je buurt en verhoog je je lokale omzet.

9.     Kies voor één centraal systeem voor beide winkels om alle klanten, voorraden en verkopen te beheren. Veel klanten checken bijvoorbeeld eerst online of er voldoende voorraad is van een bepaald artikel om het vervolgens in de winkel op te zoeken. Niets irritanter voor een klant als dan blijkt dat het artikel toch niet in voorraad is.

10.  Zorg voor een geïntegreerde betaaloplossing. Ben je al klant bij Worldline voor je online betalingssysteem, neem dan zeker contact op met je verkoopmedewerker bij Worldline voor je fysieke terminal. Wij helpen je graag verder.

 

Zet je binnenkort de stap naar een fysieke winkel? Worldline biedt mooie betaaloplossingen op maat. Hou je het nog even online, zorg er dan voor dat je webshop helemaal op punt staat. Hoe je dat doet, lees je hier.