Blog / Actueel /

Worldline Studio

 

Default

Global Director

 

Worldline Studio: via het scherm tot bij jou

 

Sales Manager Steve Van Guyse stond samen met zijn team kleine zelfstandigen als bakkers en krantenwinkels de afgelopen maanden zo goed mogelijk bij. “Onze boodschap: we willen dicht bij jou zijn, ook al werken we op afstand.” Dat kan binnenkort vanuit de gloednieuwe Worldline Studio!

In normale tijden gaan de regioverantwoordelijken uit Steves team elke dag bij zo’n 6 handelaren langs om hen te informeren over nieuwe diensten en producten, te checken hoe alles loopt, te helpen bij problemen, … Kortom: om de vertrouwensband met de klant op te bouwen. Die bezoeken vielen tijdens de lockdown plots weg, toen de medewerkers van thuis moesten werken. Steve Van Guyse: “We hebben die verandering dankzij de flexibiliteit van het team goed opgevangen door bestaande klanten op te bellen en door gebruik te maken van videobellen, iets wat we ervoor niet deden. Maar we hebben vlot de switch gemaakt en ook de handelaar was er klaar voor. In het begin zetten we contactloze betalingen in de kijker, vooral om onze klanten te informeren over het hygiënische aspect en de veiligheid van contactloze betalingen. We legden ook uit hoe ze op een veilige manier hun terminals konden schoonmaken. In die periode merkten we twee trends: klanten die ervoor geen elektronische betalingen aanvaarden, schakelden nu wel over. Bij handelaars die al een terminal hadden, steeg het aantal transacties enorm.”

 

Werken in ‘het nieuwe normaal’

Die aanpak op afstand blijft bestaan, ook nu de winkels weer open zijn. Steve: “Dat is normaal, we moeten beseffen dat we in een nieuwe wereld zijn terechtgekomen. De voorbije maanden hebben we enorme stappen vooruit gezet op het vlak van virtuele dienstverlening, dat gaan we niet terugschroeven.” Nu combineren zijn medewerkers die aanpak met fysieke afspraken waarbij ze uiteraard rekening houden met afstandsregels, een mondmasker dragen, … “Meestal gaan we terug langs, maar we hebben ook nog altijd afspraken via videocall of telefoon. Als het niet mogelijk is om in een aparte ruimte samen te zitten of op vraag van de klant, bijvoorbeeld. Maar welke tool we ook gebruiken, onze boodschap blijft dezelfde: wij zijn dichtbij jou, ook al werken we op afstand.”


Het team 

     


Vlaams Brabant


Antwerpen


West-Vlaanderen


Limburg

 


Waals Brabant &
Provincie Namen

 


Brussel

 


Oostkantons Luik &
Luxemburg

 


Oostkantons Luik &
Luxemburg

 


Henegouwen

 
   
       
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                           

 

Nieuw, interactief en innovatief: Worldline Studio

Net zoals Steve en zijn team werden ook de andere salesmensen bij Worldline geconfronteerd met het feit dat fysieke afspraken en meetings wegvielen. Hoe organiseer je dan op een efficiënte en coronaproof manier workshops of demonstraties? Maak kennis met Worldline Studio, het geesteskind van Gert-Jan Andries, Head of Retail Transformation bij Worldline. “We hebben de voorbije maanden een televisiestudio gebouwd in ons kantoor in Brussel. Daar kunnen we onze producten virtueel demonstreren aan de klanten via livestreams, of presentaties en virtuele events opzetten. Met enkele camera’s in verschillende posities om optimaal de producten in beeld te brengen en groene schermen waarop we naargelang het product of de klant de juiste setting kunnen tonen, van een kledingzaak tot een tankstation. Klanten kunnen tegelijk vragen stellen, omdat de tool interactief is. Een extra troef is dat we via de studio onze internationale experten op hetzelfde moment kunnen samenbrengen met onze klanten.” 
 

Hoe werkt het?

Via elke communicatietool zoals Zoom, Teams of Skype kunnen klanten deelnemen aan een demonstratie, een presentatie, een virtueel event … Je kan zelf een aanvraag voor een innovation workshop indienen, of een webinar of event meepikken via LinkedIn of YouTube.

Deze digitale aanpak past perfect binnen de trend van de ‘essential digitization’, zoals beschreven in onze paper ‘The World after COVID’.

België is het eerste land met een Worldline Studio, erna wordt het project uitgerold naar andere landen. 
 

Wat is de meerwaarde van Worldline Studio?

“We kunnen zo onze expertise in één keer overbrengen, wat anders misschien gebeurde in verschillende meetings. In plaats van een presentatie te geven, geven we meteen een demo. Handiger voor de klanten. Onze mensen kunnen niet altijd alle producten meenemen naar een afspraak. Hier beschikken ze over een vaste set-up waarin ze optimaal een demonstratie kunnen geven. Stel dat je een probleem hebt met een terminal, dan kunnen we die naar de studio halen en live tonen wat de klant moet doen. De Studio wordt ook intern gebruikt voor technische trainingen.”


We werken nu de laatste details uit van Worldline Studio. Meer nieuws volgt in september. Geïnteresseerd in een demo via Worldline Studio? Neem dan gerust al contact op met je lokale accountmanager.