Blog / Expert aan het woord /

Hoe optimaliseer ik mijn webshop?

 

Default

Global Director

 

E-commerce is een blijver: hoe optimaliseer ik mijn webshop?

 

E-commerce wordt almaar belangrijker voor de verkoop. De combinatie met je fysieke winkel is niet altijd even gemakkelijk. Er kruipt veel tijd in je online kanaal updaten en de return is niet altijd even groot. Retailexpert Malaika Brengman (VUB) legt uit waarom je je webshop nu niet mag opgeven: “Er is geen weg terug.”

“Belgen nemen niet graag risico’s. We zijn rijkelijk laat gestart met online shoppen omdat we zoveel winkels dichtbij hebben. Online bestellen was een paar jaar geleden ondenkbaar, thuis passen en terugsturen een heel gedoe. De nood om online te winkelen was er gewoon niet. Toen we er toch aan begonnen, moesten we uitwijken naar grote internationale webshops omdat er in eigen land amper iets te vinden was. Daar dragen we nu nog steeds de gevolgen van: we zijn tevreden met de service van die buitenlandse shops. Waarom zou je dan switchen naar een andere?”

Consumenten neigen toch nog vaak naar lokale shops, vooral dankzij opvallende campagnes tijdens de coronapandemie. Die heeft wel onze koopgewoontes overhoop gehaald: een grote groep Belgen plaatste voor het eerst online bestellingen. Uit studies blijkt dat heel wat kleine retailers op de kar van online verkoop zijn gesprongen, maar er liggen nog heel wat mogelijkheden voor het grijpen.”

De e-commerce uitdagingen voor retailers waren niet min. Slechts 3 op 4 kleine handelaars waren voor de pandemie online aanwezig. Ze hadden geen eigen website, laat staan een webshop. Creatieve oplossingen om snel op de digitale trein te springen waren dus nodig. Als retailer moet je het meestal ook hebben van menselijke interactie. En die valt weg bij online verkoop. Toch is er niet één weg naar de perfecte webshop. Je zal het doen met vallen en opstaan. In het begin zal je webshop waarschijnlijk niet winstgevend zijn, je zal er veel tijd aan spenderen, maar ga ermee aan de slag, vind de juiste manier en creëer zo een meerwaarde voor je zaak.” Stel een plan van aanpak en een strategie voor je webshop op lange termijn op. Wat wil je bereiken en hoe wil je het bereiken?

De volgende tips helpen je alvast om je webshop beter te laten draaien, meer bezoekers aan te trekken en je winstmarges te vergroten. Voor elke sector werkt het anders. “Twijfel je, vraag dan advies bij een expert. Dat bespaart je heel wat tijd.”

 

De gouden regels voor meer succes met je webshop
 

1.            Kies zorgvuldig je producten  


“Zorg ervoor dat mensen weten dat ze bij jou altijd leuke, lekkere of praktische producten kunnen vinden. Laat klanten producten personaliseren, kies producten die nergens anders te vinden zijn of wissel regelmatig van aanbod. Je webshop kan ook een verlengstuk zijn van je winkel met producten die je in de fysieke winkel niet verkoopt, maar die wel perfect bij je merk passen. Als je enkel hetzelfde aanbiedt als Amazon of Bol.com, dan red je het niet.”
 

2.            Bied de beste service


“Bij kledingwinkels is dit al goed ingeburgerd. Zorg ervoor dat mensen de juiste maat kunnen inschatten, dat ze gemakkelijk kunnen omruilen, … Zorg voor goede filters, niet op basis van wat jij wilt verkopen, maar vanuit de denkwijze van je klanten. Waarop zoeken ze? Willen ze specifieke kleuren kunnen kiezen, bepaalde maten, op leeftijdscategorie … Dat allemaal instellen is misschien iets moeilijker voor jou, maar het helpt je klant vele stappen vooruit. Kortom: wees de expert in jouw vak!”
 

3.            Staar je niet blind op gratis verzending 


“De grote spelers kunnen zo’n gratis verzending dragen. Maar voor kleine retailers is die kost gewoon te zwaar. Bied het dan ook niet aan als het betekent dat je geen winst meer maakt. Als je een goed aanbod hebt (zie punt 1), dan hebben je klanten er ook geen probleem mee om die verzendkost te betalen.”
 

4.            Laat klanten retours naar de winkel brengen

“Retours hoeven niet gratis te zijn. Dat is onhoudbaar. Maar geef je klanten wel de optie om iets terug te brengen naar je winkel. Die service heeft nog een bijkomend voordeel: ze zien zo je volledige aanbod en nemen misschien zelfs iets extra mee!”
 

5.            Werk samen met collega’s of een groter platform   


“Jammer genoeg zijn er op dit moment amper overkoepelende platformen voor lokale retailers. Misschien heeft jouw gemeente of stad eigen kanalen waarop ze lokale handelaars bundelen. Of sluit je aan bij initiatieven van je collega’s. Een bakkerij, slagerij, drankenhandel en een groentenboer die hun producten samen aanbieden, dat kan een schot in de roos zijn. En de kosten voor het online platform deel je onder elkaar.”
 

6.            Leer elke dag bij


“Een online shop zet je niet op van vandaag op morgen. Het kost tijd en energie, iets wat kleine retailers vaak niet hebben. Maar Zalando en HelloFresh waren ook lang niet winstgevend. Het is een investering op lange termijn. Onze overheden bieden opleidingen aan, maar ook via Google leer je om te gaan met tools, hoe je gevonden wordt online, … Schrijf je strategie neer. Probeer maar! Het is trial and error. Je maakt fouten die je nadien niet meer zal maken. Neem die aanpassingen op in je strategie, tot je perfect weet wat werkt voor jouw zaak en wat niet.”
 

Je klanten snel en veilig online laten betalen op je webshop doe je met de e-commerce oplossingen van Worldline.