Blog / Handelaar aan het woord /

Dagboek van de retailer: hoe beleeft slaapwinkel De Nachtwacht de heropening?

Welkom op onze blog

Peter Goettler

Global Director

 

Dagboek van de retailer: hoe beleeft slaapwinkel De Nachtwacht de heropening?

23 jaar oud is de zaak van Kim Vanacker. In zijn winkel, De Nachtwacht, verkoopt hij kwalitatieve boxsprings, lattenbodems, matrassen en beddengoed. Een kleine twee maanden sloot Kim noodgedwongen de deuren, maar nu ontvangt zijn team opnieuw met open armen de klanten. Bij manier van spreken, dan.

 

April 2020

Elke medewerker is op dit moment tijdelijk werkloos. Het kan niet anders. Alleen mijn twee zakenpartners en ik blijven aan het werk. We weten nog niet wanneer we de deuren opnieuw kunnen openen. Maar we kijken graag vooruit, en proberen ons voor te bereiden op een andere manier van werken. We horen bij collega’s uit andere branches hoe zij het aanpakken en bestellen alvast plexiglas en een dispenser met ontsmettingsgel. We laten ook mondmaskers maken met ons logo.

 

8 mei 2020 - Safe shopping experience

Alle voorzorgsmaatregelen zijn getroffen voor onze heropening op 11 mei. Vandaag zetten we nog een filmpje op Facebook waarin we onze aanpak uitleggen. We willen onze klanten geruststellen met een ‘safe shopping experience’. Het is wel spannend. We weten niet goed wat we kunnen verwachten. Durvende klanten komen? Wij verkopen kwalitatieve bedden, die wel wat duurder zijn. Gaan mensen nu investeren in een goede nachtrust? Een ding weten we wel zeker: we zijn klaar voor de opening. Laat de klanten maar komen!

 

11 mei 2020 - D-day

En dan is het zover: we mogen de deuren openen. De eerste klanten komen toe. Het volledige team kan weer aan de slag. Gelukkig hebben we een grote winkel met meer dan genoeg plaats om afstand te houden. Onze mondmaskers zijn keurig op tijd geleverd en zien er echt leuk uit. Aan de ingang van de winkel plaatsen we de ontsmettingsgel en een mand met mondmaskers. Die zijn wasbaar, dus de klanten mogen hun exemplaar mee naar huis nemen. Klanten mogen enkel met kaart betalen, en we voorzien stokjes waarmee ze hun pincode kunnen intoetsen. Zo hoeven ze het toestel zelf niet aan te raken. 

 

Worldline_De_Nachtwacht-11_voorblog

13 mei 2020 - Geen Testnest

Normaal gezien mogen onze klanten een nachtje ‘testslapen’ in ons Testnest. Dat kan nu jammer genoeg niet. Wel kunnen ze nog altijd de matrassen in de showroom testen. Een van onze leveranciers heeft ons geholpen met desinfecterende sprays voor de matrassen. Elke klant krijgt tijdens zijn bezoek een kussen met een bescherming rond dat we na elk gebruik opnieuw ontsmetten, met daarover nog eens een vers gewassen kussensloop. Daar kruipt allemaal tijd in, maar iedereen doet dat met veel plezier. Het hele team is vooral blij dat we opnieuw open zijn, en dat we er weer kunnen invliegen. 

 

 

16 mei 2020 - Kleine aanpassingen

Onze eerste week zit er alweer op. We zijn heel blij met de opkomst. Bijna iedereen die ons gecontacteerd heeft tijdens de lockdown, is effectief langsgekomen. Toch blijf ik onzeker. Zouden de mensen volgende week de weg naar onze winkel vinden? Want het kan natuurlijk heel goed zijn dat we deze week alleen de mensen zagen die echt dringend een nieuwe matras nodig hebben en dat het nu stilvalt. Hier en daar hebben we tijdens onze eerste week iets moeten aanpassen. Zo ontsmetten we nu regelmatig onze koffiemachine. Dat is iets waar we op voorhand niet hadden bij stilgestaan. Ook de werkplek van onze werknemers hebben we aangepast: we merkten dat ze wat te dicht bij elkaar stonden. 

 

22 mei 2020 - Hotelgevoel in de slaapkamer

Tijdens de tweede week blijven de klanten komen. Mensen die zich komen informeren, mensen die bestellingen plaatsen. Ze willen thuis een hotelgevoel creëren, merken we, en dat doen ze bijvoorbeeld met een upgrade van de slaapkamer. Mensen zijn meer bezig met hun gezondheid, en daar hoort een ergonomische matras bij. Wat ons ook opvalt, is dat klanten de lokale economie steunen. Als ze tussen verschillende merken kunnen kiezen, pikken ze er meer dan anders het Belgische merk uit. 

Worldline_De_Nachtwacht-5_voorblog

 

 

25 mei 2020 - Alles went

In het begin voelden mensen zich wat onwennig als we hen een mondmasker gaven. Intussen loopt dat heel vlot. We proberen er met een beetje humor iets positief van te maken.  Zo’n masker stelt klanten gerust, en ons natuurlijk ook. En als ze op een matras gelegen hebben, en ze zien dat we er met een spray overgaan, voelen ze zich veiliger. Hoe hard de lockdown ons  financieel heeft getroffen, weten we pas binnen een aantal maanden. Daar probeer ik me niet te veel zorgen over te maken. Intussen blijven we vol goede moed mensen helpen. Op naar de derde week!

https://www.denachtwacht.be/nl