Blog / Actueel /

Hoe kan je productief blijven in tijden van COVID-19?

Welkom op onze blog

Peter Goettler

Global Director

 

Hoe kan je productief blijven in tijden van COVID-19?

De meeste retailers en horeca-uitbaters hebben hun deuren moeten sluiten door de coronamaatregelen. Probeer een positieve draai te geven aan de situatie door nu tijd te besteden aan de zaken die altijd bleven liggen. Of door je business model eens onder de loep te nemen en te kijken wat je kunt verbeteren. Met deze 9 tips kan je je nuttig bezighouden én geef je je zaak een extra boost voor na de coronacrisis.

 

1. Evalueer je interne workflow

Kan je bepaalde werkprocessen verbeteren? Waar verlies je veel tijd of geld aan? Is je businessmodel nog up-to-date? Tijd om je businessplan te vernieuwen!

2. Start of vernieuw je marktonderzoek

Vermoedelijk heb je bij de opstart van je zaak een marktonderzoek gedaan, maar hoe lang is dat intussen geleden? Je hebt nu tijd om te onderzoeken wat er zich vandaag afspeelt buiten je zaak: heb je er nieuwe concurrenten bij? Zijn bepaalde maatschappelijke trends veranderd waarop jij kan inspelen? Alles gaat bijvoorbeeld een pak sneller en efficiënter in heel wat zaken met een self-service kiosk. Iets voor jou? Ga dus aan de slag, vernieuw je marktonderzoek zodat je de vinger aan de pols blijft houden.

3. Marketingplan op korte en lange termijn

Je hebt tijd om het marketingplan van je winkel of horecazaak onder de loep te nemen. Heb je nog geen e-commercestrategie? Staat er al content op je website? Heb je al een volwaardige socialemediastrategie? Zeker nu je klanten niet bij jou mogen komen, is het belangrijk om in contact te blijven via andere kanalen. Hoe je dat doet? Dit zijn een paar suggesties:

- Laat via sociale media weten dat je nog actief bezig bent met je zaak - weliswaar eerder achter de schermen. Stuur regelmatig updates of relevante content waar je klanten nu écht iets aan hebben via mail.

- Heb je door omstandigheden snel snel een webshop moeten opzetten? Kijk nog eens kritisch naar het eindresultaat: is het visueel wat je voor ogen zou hebben in normale omstandigheden? Wat kan beter?

- Werk ineens aan een volwaardige e-commercestrategie en duik ook al eens in de cijfers van je webshop: haken mensen op bepaalde pagina’s af? Worden bepaalde pagina’s of producten helemaal niet bezocht? Onderzoek de oorzaak en verfijn. Goed om te weten: de eerste drie maanden biedt Worldline je een gratis betaaloplossing aan voor jouw website.

file

 

4. Vraag feedback aan je klanten

Wat willen je klanten? Vraag het hen zelf door bijvoorbeeld een enquête via mail te sturen. Stel vragen over producten, de productbeleving, de service in de winkel en kom te weten waaraan je nog kan werken. Je kan eenvoudig - en gratis - enquêtes opmaken via Google Formulieren, SurveyMonkey of Survio. Ook handig: stel enkele open vragen en gebruik de positieve quotes en reviews - als je toestemming krijgt - op je communicatiekanalen.

5. Hou je loyale klanten warm

Toon dat je je trouwe klanten waardeert en geef ze een extraatje zoals een vip-uitnodiging als je winkel of horecazaak weer opent. Of bied hen creatieve vormen van service aan via videocall of live chat: bijvoorbeeld een online styling, online wijnadvies, online interieuradvies, ....

6. Volg een opleiding

Heb je altijd al willen bijleren over digitale marketing of wil je je accounting skills opkrikken? Nu kan je van de tijd gebruik maken om je bij te scholen. Er zijn heel wat platformen en marketingbureaus die online cursussen en webinars aanbieden zoals de VDAB, Frankwatching (vooral voor marketing), Kluwer Opleidingen,...

file

 

7. Neem je branding onder de loep

Is je huisstijl nog up-to-date? Komt je logo nog altijd overeen met waar je voor staat als bedrijf? Een grafisch vormgever kan je hierbij helpen. Websites als ikzoekeenfreelancer.be en freelancer.be komen dan van pas.

8. Zet alternatieve diensten in

Overweeg in te zetten op afhaal of delivery. Niet haalbaar voor jou? Bied dan in tussentijd on- en offline geschenkbonnen aan. Werk ze bijvoorbeeld uit op basis van thema’s zoals Kerst, Valentijn, Nieuwjaar, verjaardagen, … Promoot ze als tussentijdse oplossing . Klanten willen graag hun lokale handelaar steunen. Met een bon maak je het hen makkelijk.

9. Beheer je voorraad

Voorraad die blijft liggen, kost geld. Daarom is het zo belangrijk om producten niet te lang in voorraad te hebben en dus een goede goederenstroom te beheren. Beperk je voorraadverlies door bijvoorbeeld met één centraal systeem te werken. Analyseer bovendien je verkoopcijfers van de voorbije maanden en probeer op basis daarvan nog nauwkeuriger in te schatten hoeveel producten je best bestelt. Ligt een stuk voorraad onder het stof waar je niets meer mee bent? Misschien kan je deze wel doneren.

file

Het zijn hoe dan ook onzekere tijden, voor iedereen in retail. Daar hebben we bij Worldline uiteraard ook alle begrip voor. Ook wij zijn vastbesloten om u de komende periode te blijven ondersteunen. Hiervoor troffen we enkele maatregelen, die je kan terugvinden op onze website.