Blog / Oplossingen /

Welke trends veranderen e-commerce?

Welkom op onze blog

Peter Goettler

Global Director

 

Deze belangrijke e-commerce trends kende je nog niet:

E-commerce heeft afgelopen periode een enorme inhaalbeweging gemaakt in ons land. Zowat elk bedrijf verschoof zijn fysieke verkoopkanalen naar het web. Consumenten zagen zichzelf genoodzaakt om vooral online hun inkopen te doen. Maar welke trends staan nu écht op het punt om het online shopping landschap te veranderen? Naar aanleiding van ons rapport over e-commerce in coronatijden, geven we je alvast drie trends om te onthouden!

#1 De toekomst is phygital

COVID-19 was voor bedrijven dé trigger om in te zetten op het online gegeven. Offline personeel moest zijn plek vinden in de digitale wereld, en op een andere manier advies verlenen aan potentiële klanten. Traditionele activiteiten zoals modeshows en tentoonstellingen verhuisden massaal naar het online landschap.


Maar vergis je niet: deze shift werkt ook in de omgekeerde richting. Zo krijgt ook het digitale een fysiek verlengstuk. De toekomst is ‘phygital’, een term die het belang aanstipt van een consistente omnichannel ervaring. Pure e-spelers zoals Coolblue bewezen dat al. Het is slechts een van de e-commerce namen die experimenteren met conceptstores. Zulke winkels werken, in tegenstelling tot de traditionele winkel, niet met personeel of voorraden. Ze fungeren vooral als eerste en tastbare kennismaking met het aanbod. Denk maar aan het testen van een bed, of het passen van bepaalde kledij. Het product in kwestie aankopen? Dat kan later online. Deze conceptstores willen vooral inspelen op de behoefte aan menselijk contact. En tegelijk een veilige en gebruiksvriendelijke shopervaring garanderen.

 

Traditionele activiteiten zoals modeshows en tentoonstellingen verhuisden massaal naar het online landschap

 

#2 Samenwerken is belangrijker dan ooit

Als er één les is die de huidige coronacrisis ons vandaag al heeft geleerd, dan is het wel het belang van samenwerken. Gezien het reisverbod moesten veel leveranciers de krachten bundelen om hun producten alsnog bij de eindklant te krijgen. Of deze trend blijvend is, valt natuurlijk nog af te wachten. Maar dergelijke partnerships resulteerden dit jaar voor meer continuïteit en gelukkige klanten. En daar had élk bedrijf natuurlijk baat bij.

En nu we het toch over klanttevredenheid hebben: de bedrijfswereld was positief verrast door de mildheid van de doorsnee consument. In een normale situatie zou een vertraagde levering zorgen voor irritatie. Nu zagen de meeste mensen die dingen door de vingers. Door het verplichte thuiswerk en de plotse mogelijkheid om op elk moment pakjes in ontvangst te nemen, was iedereen flexibeler.

 

Mobiele betalingen zijn alvast een van de snelst groeiende betaalmethoden

 

#3 Een nieuwe kijk op betaalverkeer dringt zich op

De evolutie naar frictieloze betalingen was al voor COVID-19 aan de gang. Maar dan kwam de nood aan veilige betaalmethoden in de winkel en kocht iedereen plotsklaps online. En belandde deze trend in een stroomversnelling.

Mobiele betalingen zijn alvast een van de snelst groeiende betaalmethoden. Dat komt doordat ze inspelen op de nood aan gebruiksgemak. Bovendien worden ze dankzij technologische ontwikkelingen zoals gezichts- en vingerafdrukherkenning alsmaar veiliger. Naarmate het vertrouwen van de consument groeit, zullen ook nieuwe betaalmogelijkheden ingeburgerd raken. Een product aankopen met een wearable aan je pols? Dat is niet langer toekomstmuziek!

Of het nu met één klik, vingerafdruk, gezichtsherkenning of mobiel is: het nieuwe digitale landschap is gestoeld op contactloze en vooral zorgeloze betalingen. Voor bedrijven betekent dit een geweldige opportuniteit voor klantenbinding. Want de hedendaagse consument apprecieert elke vernieuwende betaalmogelijkheid. Zolang het maar veilig, probleemloos en tijdsefficiënt kan!

Benieuwd naar meer? Vraag je je af hoe andere bedrijven het onderste uit de kan van e-commerce halen? Bemachtig hier de gratis whitepaper en ontdek hoe de wereld van online shopping er in een post COVID-19 tijdperk uitziet!