Blog / Amazing Stories /

“We zijn in de eerste plaats een winkel waar mensen terechtkunnen voor advies”

Welkom op onze blog

Peter Goettler

Global Director

 

“We zijn in de eerste plaats een winkel waar mensen terechtkunnen voor advies”

Carine en Nicolas Maréchal delen een passie voor gezelschapsspelletjes. In 2003 openden ze Jeux de NIM, in Edingen. Hun sterkte? Het advies dat ze hun klanten geven bij élk artikel dat ze verkopen. Carine en Nicolas deden er dan ook alles aan om hun klanten dezelfde service te garanderen, ondanks twee lockdowns. Zeker nu de eindejaarsperiode eraan komt. Tijdens deze periode halen ze in normale omstandigheden 40 procent van hun jaarlijkse omzet.

 

“We zetten al bijna 20 jaar volop in op onze website. De nieuwe artikelen die elke week binnenkomen plaatsen we systematisch ook op de website. De productfoto’s vullen we aan met video’s over onze verschillende gamma’s zoals knutselgerei, babyproducten…. Er staan ook filmpjes op waarin we de regels van gezelschapsspelletjes uitleggen,” vertelt Carine. “De video’s kunnen het klantencontact uiteraard niet vervangen, maar op die manier leren de klanten ons gamma wel kennen, nog voor ze in de winkel langskomen.” Klanten kunnen op de website hun bestelling plaatsen met de ‘Click & Collect’- dienst. Ook extra tips en aanbevelingen kunnen klanten via deze weg vragen.

 

Advies op afstand, maar altijd op maat

Om op alle vragen te kunnen beantwoorden, verdeelt het team van Jeux de NIM hun aandacht over verschillende kanalen. “Klanten kunnen ons telefonisch bereiken, maar ook via e-mail en Messenger. En uiteraard kunnen ze nu ook weer gewoon langskomen in de winkel.”

Advies op afstand vraagt uiteraard wel meer tijd per klant, dan een snel gesprekje in de winkel. “Er zijn ook altijd een heleboel conversaties tegelijkertijd gaande! Heel vaak stuur ik ook veel foto's naar de klant, om alle verschillende producten te laten ontdekken."

 

Nieuw en oude klanten, altijd tevreden

De extra werkdruk is nog niet afgenomen nu de winkels weer open zijn, aldus Carine. “In ons stadje zijn mensen heel voorzichtig. Er is bijvoorbeeld geen rij buiten. Velen geven er de voorkeur aan om het online bestelsysteem te blijven gebruiken en alles op te halen in de winkel.”

Dankzij hun uitgebreide e-commercestrategie bereikt Jeux de NIM ook nieuwe klanten: “Tijdens de eerste lockdown, toen mensen zich maar heel beperkt mochten verplaatsen, merkten we dat we pakketjes verzonden tot ver buiten ons gebruikelijke bezorgingsgebied. We merken bovendien dat onze klanten tevreden zijn. De feedback die we krijgen is bijna altijd positief. Of het nu gaat om de snelheid van de voorbereiding of over de verzending van het pakket.”

file

 

   

file

Sinterklaas

Wat zijn de verwachtingen voor het einde van het jaar? Kan Carine dezelfde mooie resultaten halen zoals de voorbije jaren? “Dat is momenteel moeilijk te voorspellen.” zegt Carine. “Dat weten we pas eind december. Sinterklaas heeft in elk geval alle cadeautjes kunnen rondbrengen. In december verkopen we ook heel wat cadeautjes voor volwassen: bordspellen, puzzels… Aangezien deze feesten dit jaar in kleiner gezelschap zullen plaatsvinden, ben ik niet zeker dat we onze doelstellingen zullen halen. Er is meer werk, ja, maar dat extra werk vertaalt zich niet per se in extra inkomsten.”

 

   

 

Blijf werken aan de band met je klant

Ondanks de extra werkdruk en financiële vraagtekens, blijft Carine met veel liefde haar passie voor gezelschapsspelletjes delen. In normale omstandigheden organiseert ze geregeld spelletjesavonden voor volwassen. Dat kan nu niet meer, maar op woensdagmiddag zijn er nog steeds workshops voor kinderen. “Om het coronaproof te organiseren, huurden we voor deze evenementen buitenruimte. Zo kunnen we alle maatregelen respecteren. Spelletjes zijn een fantastisch educatief hulpmiddel voor kinderen. Ze leren zonder het zelf te beseffen!”

Door deze evenementen te blijven geven en aandachtig en toegewijd advies te blijven geven, blijft Jeux de NIM het verschil maken. Een kostbaar voordeel tijdens deze feestdagen!

 

file

Drie tips van Carine van Jeux de NIM

● Presenteer je producten op je website of webshop. Update het aanbod heel regelmatig.
● Deel, indien mogelijk, video’s met een gedetailleerde uitleg over je producten. Zorg er wel voor dat de video’s kort genoeg zijn om de aandacht van de kijker vast te houden.
● Wees beschikbaar voor advies. Zoek daarbij uit welke kanalen voor jou en je klanten het beste werken: telefoon, e-mail, sociale media, chat, …

 

file

 

Wil je net als Jeux de NIM jouw webshop verder uitbouwen? Bekijk dan onze online betaaloplossingen. Heb je al een webshop en ben je op zoek naar manieren om meer conversies te halen? Deze vijf tips helpen je verder.

   

  • Tags:
  • omnichannel-experience
  • Klantervaring
  • e-commerce
  • elektronisch betalen
  • beveiligde betaling