Blog / Amazing Stories /

Mieke shop komt uit comfortzone met webshop en Mieliveroo

Peter Goettler

Global Director

 

Mieke shop komt uit comfortzone met webshop en Mieliveroo

Toen heel wat fysieke winkels noodgedwongen de deuren moesten sluiten, overwogen velen de stap naar een (online) alternatief. Denk je ook aan een eigen e-commerce platform? Laat je inspireren door shop Mieke uit Gent, die niet bij de pakken bleef zitten en met Mieliveroo een origineel alternatief aanbood voor klanten. Met succes!

 

Duurzame ervaring

Het koppel Mieke De Winter en Thierry van Dort specialiseert in duurzame kleding, op maat van elk vrouwenlijf. Beleving is één van dé trends in 2020, bij Mieke zat dat altijd al in het DNA. Thierry: “Voor onze trouwe fans is onze winkel een living vol liefde, een familiale safe space, waar je door Mieke onder handen genomen wordt. Zij reikt je onverwachte stuks aan, dat maakt het voor ons én de klant interessant.”

 

Lockdown? Mieliveroo!

En toen kwam op 18 maart de lockdown. De eerste reactie? “Blinde paniek,” aldus Thierry. “We hadden al 4 jaar een webshop in de steigers staan. Maar we vreesden dat we daar niet dezelfde persoonlijke ervaring konden aanbieden als in de winkel. Nu kwamen die plannen plots in een stroomversnelling. We begonnen massaal content op de website in te voeren.”

«“We vreesden dat we niet dezelfde persoonlijke ervaring konden aanbieden als in de winkel. Dat bleek niet te kloppen.”

Tot de webshop klaar was, moest de tussentijd overbrugd worden. Thierry kwam plots op het woord ‘Mieliveroo’. Het concept: via Instagram geef je je noden en maten door, waarop Mieke een stylingpakket samenstelt en aan huis levert. Wat je niet wil houden, wordt terug opgehaald. Thierry: “Ik voel me nu zo’n ouderwetse deur-aan-deurverkoper (lacht). Het rondrijden heeft nog iets zen.”

 

file

Uit de hand gelopen grap

 

De geïmproviseerde noodoplossing bleek een instant succes: “Mieke kent de meeste klanten door en door: wie ze zijn, hoe ze eruit zien, wat ze dragen. Door deductie slaagt ze er zelfs vanop afstand in iets op maat te voorzien.” Tijdens ons gesprek hoort Thierry de aanvragen via Instagram binnenrollen. Intussen werd de service ook uitgebreid naar Brussel en Antwerpen. “Door dit proces hebben we nieuwe doelgroepen ontdekt, die echt wel naar Mieke willen komen, maar voor wie het niet lukt. Dan is Mieliveroo een godsgeschenk.”

“Die webshop moet er nu écht wel komen.”

Thierry: “We lanceerden de service als grap, een soort pr-stunt voor de lancering van de webshop op mieke.tv. Maar het sloeg zo hard aan, dat we niet meer aan de webshop toekwamen. Die komt er nu wel, tegen het begin van de zomervakantie.” De bedoeling is om daar meer mensen te kunnen bedienen, met een gericht aanbod. Via moodboards kan de bezoeker een eigen look samenstellen. Zo kunnen Mieke en Thierry nog specifieker inpikken op elke vraag.

 

E-commerce smaakt naar meer

Thierry: “Mijn grootste bezorgdheid was dat we de persoonlijke touch die ons zo eigen maakt enkel in de winkel konden aanbieden. Nu die veronderstelling niet blijkt te kloppen, vind ik een online business model ontzettend interessant en wil ik het nog meer verkennen. Het is een volledig nieuw en spannend domein voor ons.”

“Een online business model is een volledig nieuw en spannend domein voor ons.”

 

 

file

Intussen kunnen klanten opnieuw in de winkel terecht. Eén per één, een uur lang, op afspraak. Thierry: “In deze onduidelijke overgangssituatie willen we dat klanten zich zo comfortabel mogelijk voelen. Daarom kan je alleen, met je moeder of een vriendin, rustig kleren passen. We wisselen telkens van pashokje - zo kan het andere ontsmet worden - en houden de gepaste kleren een tijdje aan de kant. We denken er nu ook aan om in de toekomst maandag en dinsdag de winkel te sluiten en ons volledig op stylings aan huis toe te leggen. Als Mieke bij klanten binnen mag, wordt het helemaal te gek!”

 

“Als je een persoonlijke band hebt met je klanten, dan kan er veel.”

 

Thierry: “Als deze crisis één ding duidelijk maakt, is dat je al te snel blijft hangen in je comfort zone, waardoor je jezelf niet genoeg meer in vraag stelt. Een crisis is altijd een katalysator. Wij zijn dan op ons best. Als je een persoonlijke band hebt met je klanten, dan kan er veel. Maar wat voor ons vanzelfsprekend is, is dat voor een ander misschien niet. We proberen er zo positief mogelijk mee om te gaan. En zo snel mogelijk alle angst en stress te vergeten.”

 

 

Krijg 3 maanden gratis*
op al onze online betaaloplossingen

Wenst u graag over te stappen naar e-commerce? Wij beschikken over aangepaste oplossingen om uw klanten nog beter van dienst te zijn.

• U hebt één aanspreekpunt voor al uw betaaloplossingen op maat.
• Uw veilige en flexibele betaaloplossing sluit perfect aan bij uw behoeften.
• U integreert uw persoonlijke betalingspagina in uw website.
• U profiteert van een betrouwbare betaaloplossing voor al uw online verkoopkanalen.

vertel me meer

*Geldig t.e.m. 31/12/2020

 

Wil je jouw zaak ook graag online uitbouwen? Check dan de 3 tips voor een succesvolle webshop van e-commerce strateeg Cis Scherpereel.

Moest je verplicht je winkel sluiten? Dan heb je recht op een hinderpremie, zelfs al maak je de omschakeling naar online verkoop.

Hoe je als klant kan helpen? Blijf je lokale handelaars steunen! Een overzicht van alle lokale webshops vind je op www.webshopsvanbijons.be.