Black Friday meets COVID-19: waaraan mogen we ons verwachten?

Het kortingfestival in november trapte af op 11 november met Singles Day. Sindsdien worden consumenten bestookt met de ene na de ander online promotie-actie. In aanloop naar dé kortingslag van het jaar: Black Friday, met Cyber Monday als toetjes. E-commerce experten Sofie Geeroms van BeCommerce en Greet Dekocker van SafeShops voorspellen dat het dit jaar topedities worden.

Online shoppen is een blijver

Beide belangenorganisaties zien al sinds de eerste lockdown in maart het aantal aanvragen van Belgische retailers sterk toenemen. De Belgische e-commercemarkt lijkt eindelijk volwassen te worden. Ook domeinen die ervoor zo goed als niet online te vinden waren zoals food en doe-het-zelfzaken, hebben de weg gevonden. Hun klanten zijn gevolgd, en zullen daar ook blijven. Greet Dekocker van SafeShops: “Veel handelaars denken nog dat alles weer 'normaal' wordt na corona en ze kunnen stoppen met hun webshop, maar dat is niet zo. In sectoren die tijdens de eerste lockdown hun online omzet zagen verdubbelen of verdriedubbelen*, wordt er nog altijd 1,5 tot 2 keer meer online verkocht dan ervoor.” Sofie Geeroms sluit zich daarbij aan: “Mensen die dit jaar e-commerce leerden kennen, vinden het fantastisch. Ze krijgen een enorm goede shoppingervaring en blijven dus online kopen. Als je vandaag vraagt waarom ze online kopen dan is het antwoord niet meer 'door de lockdown' maar 'omdat het gemakkelijk' is.”

Als je vandaag aan klanten vraagt waarom ze online kopen dan is het antwoord niet meer 'door de lockdown' maar 'omdat het gemakkelijk' is.

Klanten hebben spaargeld

Meer webshops, meer consumenten die de weg hebben gevonden naar online, een tweede lockdown, de natuurlijke groei van e-commerce: zijn dit de elementen die ervoor zorgen dat deze edities van Black Friday en Cyber Monday drukker worden dan andere jaren? Volgens hen wel, en er spelen nog factoren mee, zowel van de kant van de retailer als van de consument. Sofie: “Vorig jaar is er 61 procent meer verkocht in die periode dan in de eerste maand van januari tijdens de solden. We kunnen dit jaar een nog hoger cijfer verwachten. Niet alleen omdat mensen de weg hebben gevonden naar online shoppen, maar ook omdat er veel geld geparkeerd staat op de bankrekeningen in België. Veel mensen zijn niet op reis geweest, ze kunnen niet op restaurant, ... Mensen hebben geld om uit te geven. Dus de kans bestaat dat ze ofwel voor duurdere items gaan, of meer gaan uitgeven. Dan zijn er nog de consumenten die vroeger niet wilden meedoen aan Black Friday omdat ze het te commercieel vinden. Zij zullen dat dit jaar misschien wel doen, omdat de winkels gesloten zijn en ze toch graag eindejaarscadeaus willen kopen.” Ook gezinnen die minder koopkracht hebben door de coronacrisis, wachten op een Black Friday om tegen grote kortingen toch nog aankopen te kunnen doen, voegt Greet eraan toe.

Grote kortingen

"Ook de retailer heeft er dit jaar extra belang bij om deel te nemen aan Black Friday," vindt Greet. “Black Friday is ondertussen ook geëvolueerd tot een fysiek evenement. Dus wat normaal in de fysieke winkel gepromoot wordt, wordt dit jaar online verkocht. Handelaars hadden deze tweede lockdown vaak niet verwacht en weten dat ze zonder kortingen hun stock niet meer kwijtraken. En het zal om grote kortingen gaan: vanaf 30 procent en meer. Zie het als een bijkomend soldenmoment. Retailers beseffen dan ook dat de verwachtingen van de consument veranderd zijn. Die leeft vaak van het ene kortingsmoment naar het andere.”

Een dag maakt je maand goed

Zelfs met grote kortingen kan een Black Friday en Cyber Monday je eindsprint goed maken. Greet: “Vorig jaar werd 46 miljoen euro omzet gedraaid op Black Friday, en 38 miljoen op Cyber Monday. Dat zijn dagomzetten maal twee tot maal drie want een gemiddelde omzet is 15 à 18 miljoen per dag. Ook de dagen ervoor en erna wordt dankzij gespreide promotie-acties meer omzet gerealiseerd**. Je kan de lockdown dus gedeeltelijk compenseren op Black Friday, zeg maar.”

Je kan de lockdown gedeeltelijk compenseren op Black Friday.

Alles aan dumpprijzen?

Greet: “Je kiest beter enkele producten uit waar je een belangrijke korting op kunt geven en waar je eventueel een grote stock van hebt die je door de lockdown niet verkocht krijgt. Aangevuld met enkele van je bestsellers waardoor je bezoekers lokt naar je webshop, waar ze ook de andere 5 tot 20 producten in de aanbieding ontdekken. Maak het supermakkelijk voor je klant om te bestellen. Creëer bijvoorbeeld een landingspagina met je promoties. Denk ook welke van je producten eventueel geschikt zijn als cadeau en biedt ook die aan tegen een stevige korting. Hou rekening met de tijdsgeest: welke producten scoren nu erg goed? En biedt de producten aan in je gamma die daarbij passen.”

Klanten wachten op je mailing

Sofie: “De Black Friday-shoppers zijn vooral mensen die plannen en wachten op dit moment om een grote korting mee te pikken. Zij zijn al weken bezig met producten zoeken en prijzen vergelijken. Vooral in sectoren als elektro, kleding en nu ook speelgoed en entertainment. En alles van cadeaus voor eindejaar.”

Dan lijkt het geen slecht idee om op tijd aan je klanten te laten weten dat je deelneemt aan Black Friday. Maar schiet je daar niet mee in je eigen voet? Greet Dekocker vindt van niet: “Je klanten krijgen tientallen Black Friday mailings binnen, maar als jij als retailer binnenkomt met juist datgene waar je klant naar op zoek is, dan heb je die wel vast. Handelaars durven soms niet goed aankondigen dat ze meedoen uit schrik dat dit hun huidige verkoop zou kannibaliseren, maar mensen zijn toch aan het wachten op die Black Friday en Cyber Monday. 4 op 10 wacht op een Black Friday-actie***. Dat aantal zal dit jaar stijgen omdat mensen nu online moeten kopen en het ondertussen al een gewoonte is geworden.”

Je klanten krijgen tientallen Black Friday mailings binnen, maar als jij als retailer binnenkomt met juist datgene waar je klant naar op zoek is, dan heb je die wel vast.

Click & collect als handige tussenoplossing

Grote bottleneck de komende maanden is verzending. Door de sterke groei van e-commerce en de onverwachte tweede lockdown kunnen de pakjesdiensten de vraag niet volgen en ontstaan er vertragingen. Kan Click & Collect - de formule waarbij klanten online bestellen en aan de winkel afhalen - daar een oplossing voor bieden? Zowel Sofie als Greet zien voordelen aan het systeem. Sofie: “Dat de overheid Click & Collect in deze tijd van lockdown stimuleert, snap ik wel. Want het komt tegemoet aan heel veel winkels die nog niet bezig zijn met e-commerce en zo toch nog kunnen verkopen. Het kan een eerste stap zijn richting e-commerce, want zo’n heel traject opzetten kost tijd en geld.” “Klanten zijn het ondertussen al gewend om producten af te halen”, vindt Greet, “en het voordeel is dat je hen zo sneller kunt bedienen. Hun ‘instant gratification’ blijft intact. Voor kleinere en goedkopere aankopen - zoals kerstkaartjes - is de voorbereidingskost via Click & Collect aanvaardbaar ten opzichte van de kostprijs van de kaartjes. Mensen vinden het ook fijn om zo hun lokale handelaar te blijven steunen. Met Click & collect heb je als lokale handelaar dan een streepje voor op de grote spelers.”

Mensen vinden het ook fijn om zo hun lokale handelaar te blijven steunen. Met Click & collect heb je als lokale handelaar dan een streepje voor op de grote spelers.

Sofie ziet wel een paar minpuntjes: “Als je aan je klant vraagt om zelf zijn bestelling op te halen, neem je voor een deel een gemak van online shoppen weg. Ook op het vlak van duurzaamheid is het geen ideale oplossing. Een levering die gebundeld kan worden, is toch duurzamer dan iedereen die naar je winkel komt. Ook het achterliggende idee dat klanten die een bestelling komen afhalen, makkelijker nog iets kopen in je fysieke winkel, geldt nu niet.”

BeCommerce en SafeShops zijn kenniscentra en belangenorganisaties die de kwaliteit, veiligheid, groei en belangen van de Belgische webshops behartigen. Leden herken je aan het kwaliteitslabel ‘Verified by SafeShops’ of het BeCommerce vertrouwenskeurmerk. Ze ondersteunen hun leden ook met praktische tips en opleidingen. Zeker eens checken, dus!

Nog op zoek naar een betaaloplossing voor jouw webshop? Kies dan een oplossing op maat van jouw business. Meer daarover op onze website. Wil je rechtstreeks gecontacteerd worden door één van onze medewerkers? Laat je gegevens dan hier na.

Bekijk zeker ook de record-cijfers over Black Friday 2020 in ons persbericht.

* volumestijging pakketten bpost
** Belgian online shopper survey 2019 – Why5research/ SafeShops.be vzw
*** Ecommerce Barometer 2019 – The House of Marketing / SafeShops.be vzw