Hoe pak je dat aan?

Eerst en vooral moet je een goed beeld hebben van je doelpubliek. Wie wil je bereiken? Welke demografische profielen zijn interessant? En waar zitten de mensen precies online? Als je die vragen kunt beantwoorden, weet je in welke vijver je kunt vissen. Breng dat in kaart.

Kies niet voor het medium dat jouw voorkeur heeft, maar kies het medium waar je klant zich bevindt. Instagram, bijvoorbeeld, kent momenteel een enorme boost. Dat is veel visueler en esthetischer dan Facebook. LinkedIn en e-mail zijn dan weer interessant voor bedrijven die zich op B2B richten.

Zorg dat je klant de weg naar je webshop terugvindt. Hoe je dat doet? Creëer eerst en vooral interessante content. Deel bijvoorbeeld interessante tips en weetjes op je site over Moederdag. Daaraan gekoppeld beveel je bijvoorbeeld een aantal producten aan of zet je een kortingsactie op poten. Post de link naar je site op Facebook of Instagram.

E-commercestrateeg Cis Scherpereel

Zorg dat je product duidelijk te vinden 

is Heel vaak zijn webshops het verlengde van databases. Voor een consument zijn ze dus niet altijd logisch ingedeeld. Ze zien door het bos de bomen niet meer en haken af. Zorg daarom voor structuur met categorieën die de klant begrijpt.

Informeer je consument goed 

Als er niet genoeg info bij het product staat, kopen de mensen het niet. Zorg ervoor dat mensen weten wat ze kopen. Een item met meerdere foto's, commentaren van andere kopers, technische en emotionele uitleg en eventueel een video? Dan heb je alle informatie die een verkoper je in de winkel aanbiedt. En dat is cruciaal.

Hecht belang aan een goede betaalomgeving 

Klanten haken vaak af in de fase na het winkelmandje. Waarom? Omdat de betaalpagina niet vertrouwd overkomt. De betaalomgeving ziet er te technisch uit. De truc hier? Je betaalpagina’s heel goed integreren in je site. Zorg er ook voor dat je voldoende informatie geeft. Dat je duidelijke algemene voorwaarden hebt, privacy statements, een duidelijk retourbeleid… Klantenservice is belangrijk om het vertrouwen van je consumenten vast te houden.