Blog / Tendances /

Vier trends voor 2020 in e-commerce

 

Default

Global Director

What’s next in e-commerce? 4 trends voor 2020.

 

Op het vlak van e-commerce hebben heel wat kleine en grote handelaars de laatste jaren grote sprongen vooruit gemaakt. De mogelijkheden zijn ondertussen eindeloos, net als de verlangens van heel wat klanten. Hoog tijd dus voor een blik vooruit: wat brengt 2020 op het vlak van e-commerce? Wij spraken met Jeroen De Clerck van Generation Shop, e-commerce agency en organisator van Dag van de Webshop.  

 

1. Beleving bieden door middel van audience targeting

Klanten verwachten veel van een webshop. Waar heel wat online winkels tot voor kort gewoon dienst deden als een simpele catalogus met alle beschikbare producten, zijn klanten nu steeds meer op zoek naar een experience. Het is ook belangrijk die beleving zo goed mogelijk aan te passen aan de noden van je bezoeker. Dat kan je doen met een tool zoals Shopware. Het platform maakt het je eenvoudig je webshop zoveel mogelijk aan te passen aan de noden van de klant.

“Door gebruik te maken van audience targeting maken wij het voor handelaars mogelijk om een onderscheid te maken tussen trouwe en nieuwe klanten. Die nieuwe klanten laat je kennismaken met je assortiment, terwijl je trouwe bezoekers extra kortingen of exclusieve presales aanbiedt. Het gevoel van uniek te zijn, wordt steeds belangrijker voor klanten.”


 

2. Alles is verbonden: naar een omnichannel aanpak voor alle retailers 

 


Dat webshops al lang niet meer los staan van fysieke winkels, is niet nieuw. Bij zo’n omnichannel experience creëer je één centraal voorraadbeheer, waarbij de klant (en de handelaar) alle flexibiliteit krijgt om een product eender waar te bestellen en te betalen. “Je ziet bijvoorbeeld op een webshop dat er nog drie items van een bepaald product beschikbaar zijn. Je bestelt ze alledrie. Het is perfect mogelijk dat het ene product uit het warehouse komt, het andere uit winkel A en het derde uit winkel B. Zonder omnichannel experience zou je als klant maar 1 item kunnen bestellen hebben, dat wat in het warehouse lag. Omgekeerd werkt ook. Je kunt in fysieke winkel A producten kopen die niet aanwezig zijn in de winkel en thuis laten leveren.” Daarbij is natuurlijk ook de betaalervaring van cruciaal belang met eenvoudige en veilige transacties, zonder omwegen.

“Tot voor kort zagen we die aanpak enkel bij grotere ondernemingen. Ondertussen springen ook kleine handelaars op die kar. Ik verwacht voor 2020 een evolutie naar een omnichannel experience voor alle soorten handelaren”, aldus Jeroen.

 

3. Groei van aanbod op marktplaatsen 

Ondertussen winnen ook de zogenaamde marktplaatsen aan populariteit. Platformen als bol.com en Zalando (vanaf 2020) functioneren als tussenpersoon tussen handelaar en klant. Dit businessmodel  staat haaks op de groeiende vraag naar een omnichannel aanpak en een verlangen naar beleving. Toch bieden heel wat handelaren, al dan niet met een eigen webshop, ondertussen hun producten (ook) aan in die omgevingen.

Jeroen: “Ik noem dat het bol.com-effect. In principe zijn er voor de koper weinig voordelen aan verbonden: de prijs ligt meestal iets hoger door de marges, en de beleving op dat soort platformen is miniem. Hier speelt het element gemak een grote rol. De klant kent en vertrouwt de website, eventuele betaalgegevens zijn al opgeslagen… Het is gewoon heel praktisch.”

 

4. Groeiend belang van je eigen niche

Met de groeiende populariteit van marktplaatsen, stellen handelaars zich de vraag of het nog wel loont een eigen webshop op te bouwen.

Op zich hoef je als handelaar niet te kiezen tussen beide: “Afhankelijk van wat je aanbiedt, ga je als handelaar op zoek naar de bestaansreden van je eigen webshop. Heb je die niet per se, dan kan je volledig terugvallen op de marktplaatsen. Maar ook wanneer je een eigen webshop hebt, loont het om de mogelijkheden van marktplaatsen te onderzoeken.”

Het is wel een feit dat alles verder samensmelt: grote spelers worden groter en elk jaar wordt het moeilijker om een gat in de markt te vinden. Kleine webshops zijn dus in zekere zin gedoemd hun eigen niche te vinden, of om zich met bepaalde prijsstrategieën te onderscheiden . 

 

 

Samengevat:

 

> Ga op zoek naar een manier om je klanten een beleving aan te bieden binnen je webshop.

> Ook als je een kleine webshop hebt, kan je een omnichannel approach toepassen. Betaaloplossingen zijn daarbij cruciaal.

> Het loont om de mogelijkheden van marktplaatsen te onderzoeken. Een combinatie met je eigen webshop kan, maar hoeft niet.

> Durf duurzame oplossingen aan te bieden.

> Vind je niche.


 

Plannen om zelf aan de slag te gaan met je webshop? Op onze blog vind je alvast enkele eenvoudige tips.