Blog / Handelaar aan het woord /

Elektronische betalingen : klantvriendelijkheid

 

Peter Goettler

Global Director

Kies voor klantvriendelijkheid met elektronische betalingen

 

89% van de Belgen betalen liefst mobiel of met de kaart*. En da’s logisch, want elektronisch betalen biedt heel wat voordelen: veiligheid, efficiëntie, hygiëne… Innovatieve bedrijven als Krëfel en Rock Werchter zetten dan ook volop in op elektronisch betalen om hun klantervaring te verbeteren. Sommige bedrijven, zoals Bar du Canal en Wasbar, kiezen zelfs voor 100% elektronisch betalen! Logisch, toch?

Benieuwd hoe jij ook meer kunt verdienen dankzij elektronisch betalen? Samen halen we het meeste uit je zaak.

 

 

Krëfel omarmt de nieuwste betaalmogelijkheden zoals Apple Pay om het comfort van hun klanten te vergroten. Commercieel Directeur Jonathan De Nys vindt dat normaal: “Het is onze taak om nieuwe technologieën aan te bieden, nog voor de klant de vraag stelt. Ons aanbod van betaalmogelijkheden is een manier om irritatie bij de klant te vermijden. Hoe meer manieren je aanbiedt om te betalen, hoe vlotter klanten kunnen aankopen. We willen de drempel zo laag mogelijk houden, want het comfort van de klant staat centraal. Het is aan ons om de nieuwste betaaltechnologieën in te voeren zodat wij klaar staan op het moment dat de klant de stap zet. De meeste daarvan werken op basis van NFC (Near Field Communication).”


“Hoe meer manieren je aanbiedt om te betalen, hoe vlotter klanten kunnen aankopen.”  


 


 

Filip Bultynck van Live Nation is Financieel Verantwoordelijke voor de festivals in Werchter. Zij werken nog niet met slimme polsbandjes, maar zien wel de voordelen van elektronisch betalen: "Voor ons is elektronisch betalen veiliger en minder arbeidsintensief". 

"Elektronische transacties verlopen ook voor de bezoeker vlot en efficiënt: de ellenlange wachtrijen aan de kassa’s zijn sterk afgenomen. Zo hoef je geen optreden meer te missen omdat je nog staat aan te schuiven voor bonnetjes. De klantbeleving is er een pak op vooruitgegaan."

“Je hoeft geen optreden te missen omdat je nog staat aan te schuiven voor bonnetjes.” 
 

Bjarke Olsen, de Deense eigenaar van Bar du Canal in Brussel, koos voor 100% elektronische betalingen: "Het was voor mij een heel logische beslissing. Het maakt mijn job en die van mijn personeel makkelijker. De kassa tellen gaat sneller, het is veiliger en mijn boekhouder kan zijn job vlotter doen." 

Maar Bjarke doet het in de eerste plaats voor zijn klanten. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 89% van de Belgen het liefst digitaal betaalt, via kaart of smartphone. En 11,4% verlaat zelfs een winkel als ze er niet elektronisch kunnen betalen*.

"Ik heb al veel positieve reacties gekregen, vooral van jongeren. Veel mensen hebben geen cash bij en zijn aangenaam verrast dat betalen met de kaart of gsm sowieso geen probleem is."

“Ik heb al veel positieve reacties gekregen, vooral van jongeren.” 

 

Volgens een betaalonderzoek van Bancontact Payconiq uit 2019 heeft de helft van de jongeren in België al contactloos betaald. Twintigers Floor en Manon, klanten bij Wasbar, verkiezen deze manier van betalen. Floor: “Ik vind elektronisch betalen vooral handig omdat het mij een overzicht geeft van mijn uitgaven. Met de kaart afrekenen gaat ook sneller. Zo heb je meer tijd om bijvoorbeeld je boodschappen in te pakken.“ Manon: “Ik heb bijna nooit cash bij. Zelfs het geld dat ik verdien bij het babysitten, ontvang ik op mijn zichtrekening. Sinds ik contactloos kan betalen, vind ik het nog handiger om met de kaart af te rekenen.” 

 

“Sinds ik contactloos kan betalen, vind ik het nog handiger om met de kaart af te rekenen.”

 

Dat jongeren elektronisch betalen verkiezen, heeft ook onderwijsinstelling HOGENT goed begrepen. Tegen het volgende academiejaar willen ze volledig cashloos werken, ook voor bedragen onder de 10 euro. Nico Decloedt en Jan Desmet, Afdelingshoofd Catering en Hoofdmedewerker STUVO: “De eerste stap waren de oplaadbare studentenkaarten. Studenten konden een bepaald bedrag opladen om kopieën en maaltijden mee te betalen. In 2017 voegden we betaalkaarten toe aan de betaalmogelijkheden. Ondertussen gebeurt 60% van alle betalingen binnen de cateringafdeling van HOGENT met een kaart."

 

 

Wilt u meer weten over de voordelen van elektronisch betalen?

In het magazine Way to pay lees je alles over elektronische betalingen:

  • Hoe bedrijven en zelfs kleine zelfstandigen het meeste uit elektronische betalingen hebben gehaald,
  • Hoe elektronische betalingen handelaren en klanten ten goede komt,
  • Tips en trucs om tijd en geld te besparen en de beste service aan uw klanten te bieden,
  • Getuigenissen van handelaren uit verschillende sectoren

download magazine


 

Bied elektronisch betalen aan vanaf € 1/dag


✓ Antwoord een paar vragen en ontdek welke betaaloplossing bij je past. 

✓ Het is gemakkelijk, duidelijk en veilig, elke maand (één factuur, één vast maandelijks bedrag, één aanspreekpunt).

✓ Je kan je transacties live volgen én krijgt maandelijks een handig overzicht.

Een pack vanaf € 1/dag

 

* Bron: online onderzoek van iVOX i.o.v. Febelfin, 04/2019

 

  • Tags:
  • Contactloos betalen
  • kleine bedragen
  • Klantervaring
  • elektronisch betalen