Blog / Handelaar aan het woord /

Elektronische betalingen : klantvriendelijkheid

 

Peter Goettler

Global Director

Kies voor klantvriendelijkheid met elektronische betalingen

 

Elektronisch betalen biedt heel wat voordelen. Het is veilig, efficiënt, hygiënisch, kostenbesparend en een pak gebruiksvriendelijker voor je klanten. Betalen gaat heel wat sneller dan met cash, zeker als ze voor contactloze betalingen opteren. Krëfel en Rock Werchter kiezen bewust voor innovatie, maar ook kleinere horecazaken luisteren naar de noden van hun jonge klanten met 100% elektronische betalingen.

Krëfel omarmt de nieuwste betaalmogelijkheden zoals Apple Pay om het comfort van hun klanten te vergroten. Commercieel directeur Jonathan De Nys vindt dat een essentiële vorm van klantvriendelijkheid: “Het is onze taak om nieuwe technologieën aan te bieden, nog voor de klant de vraag stelt. Ons aanbod van betaalmogelijkheden is een manier om irritatie bij de klant te vermijden. Hoe meer manieren je aanbiedt om te betalen, hoe vlotter klanten kunnen aankopen. We willen de drempel zo laag mogelijk houden, want het comfort van de klant staat centraal. Het is aan ons om de nieuwste betaaltechnologieën in te voeren zodat wij klaar staan op het moment dat de klant de stap zet. De meeste daarvan werken op basis van NFC (Near Field Communication). Deze technologie is standaard aanwezig in de betaalterminals van Worldline.”


“Hoe meer manieren je aanbiedt om te betalen, hoe vlotter klanten kunnen aankopen.”  

 


Ook de festivalsector zet in op innovatieve manieren van elektronisch betalen, zoals slimme polsbandjes. Filip Bultynck van Live Nation is financieel verantwoordelijke voor de festivals in Werchter. Zij werken nog niet met slimme polsbandjes, maar zien wel veel voordelen in elektronisch betalen, zowel voor de organisatie als de festivalganger. “Voor ons is elektronisch betalen een pak veiliger en veel minder arbeidsintensief. Elektronische transacties verlopen ook voor de bezoeker vlot en efficiënt, de ellenlange wachtrijen aan de kassa’s zijn sterk afgenomen. Zo hoef je geen optreden meer te missen omdat je nog staat aan te schuiven voor bonnetjes. De klantbeleving is er een pak op vooruitgegaan.”

“Je hoeft geen optreden te missen omdat je nog staat aan te schuiven voor bonnetjes.” 
 

Volgens onderzoek in opdracht van Febelfin uit 2019 betaalt 89% van de Belgen het liefst digitaal en verlaat 11,4% zelfs de winkel als ze dat niet kunnen. Ook kleinere horecazaken kunnen dus niet achterblijven. De Wasbar in Gent en Bar du Canal in Brussel kozen dan ook bewust voor 100% elektronische betalingen. Bjarke Olsen, de Deense eigenaar van Bar du Canal, vertelt waarom: “Het was voor mij een heel logische beslissing. In Denemarken gebeuren alle betalingen cashless of via mobile pay. Er zijn dan ook tal van voordelen aan verbonden. Het maakt mijn job en die van mijn personeel makkelijker. De kassa tellen gaat sneller, het is veiliger en mijn boekhouder kan zijn job sneller doen. Ik heb al veel positieve reacties gekregen, vooral van jongeren. Veel mensen hebben geen cash bij en zijn aangenaam verrast dat betalen met de kaart of mobiel sowieso geen probleem is.”

“Ik heb al veel positieve reacties gekregen, vooral van jongeren.” 

 

Volgens een betaalonderzoek van Bancontact Payconiq uit 2019 heeft de helft van de jongeren in België al contactloos betaald. Twintigers Floor en Manon, klanten bij Wasbar, verkiezen deze manier van betalen. Floor: “Ik vind elektronisch betalen vooral handig omdat het mij een overzicht geeft van mijn uitgaven. Met de kaart afrekenen gaat ook sneller. Zo heb je meer tijd om bijvoorbeeld je boodschappen in te pakken.“ Manon: “Ik heb bijna nooit cash bij. Zelfs het geld dat ik verdien bij het babysitten, ontvang ik op mijn zichtrekening. Sinds ik contactloos kan betalen, vind ik het nog handiger om met de kaart af te rekenen.” 

 

 

“Sinds ik contactloos kan betalen, vind ik het nog handiger om met de kaart af te rekenen.”/b>

 

Dat jongeren elektronisch betalen verkiezen, heeft ook onderwijsinstelling HOGENT goed begrepen. Tegen het volgende academiejaar willen ze volledig cashloos werken, ook voor bedragen onder de 10 euro. Nico Decloedt en Jan Desmet, Afdelingshoofd Catering en Hoofdmedewerker STUVO: “De eerste stap waren de oplaadbare studentenkaarten. Studenten konden een bepaald bedrag opladen om kopieën en maaltijden mee te betalen. In 2017 voegden we betaalkaarten toe aan de betaalmogelijkheden. Ondertussen gebeurt 60% van alle betalingen binnen de cateringafdeling van HOGENT met een kaart."

 

 

Wil je alle voordelen van elektronisch betalen ontdekken?

Lees meer getuigenissen van collega’s in het Way to pay magazine.

Download het nu