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Quels changements dus à la COVID-19 sont appelés à perdurer dans le commerce de détail ?

Il ne fait aucun doute que la COVID-19 a eu un impact considérable sur le commerce de détail. Si certains changements sont déjà derrière nous, d’autres sont encore bel et bien présents. Quelles sont ces évolutions qui sont appelées à perdurer ? Nous avons posé la question à Jorg Snoeck.

« En 2021, nous devons revenir à l’essentiel : le client. »

Cette année a été pour le moins particulière dans le monde du commerce de détail. Et si certains s’en sont plutôt bien tirés, d’autres ont vu leurs économies chuter. Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, revient sur ces derniers mois mouvementés et se projette en 2021. Quelle sera la prochaine étape pour le commerce de détail ?