Sept conseils pour mieux vous préparer aux périodes de shopping intenses

Les soldes, Pâques ou la Saint-Valentin : certaines périodes de l’année sont particulièrement éprouvantes. C’est une bonne nouvelle pour votre chiffre d’affaires, mais les longues journées de travail et les échéances très courtes sont génératrices de stress supplémentaire. Heureusement, tout au long de l’année, vous pouvez mettre au point un certain nombre de stratégies pour mieux vous préparer aux périodes de forte activité. Voici nos sept meilleurs conseils en la matière.

Conseil n°1 :  Veillez à ce que l’on puisse vous trouver facilement en ligne

Les consommateurs belges sont désormais familiarisés avec l’e-commerce. Des études récentes montrent qu’ils recherchent et comparent d’abord les produits en ligne et n’achètent qu’ensuite. Une présence sur internet (via votre propre site web ou sur les médias sociaux) vous permet d’accroître votre visibilité.

Google My Business est un outil intéressant de ce point de vue. Il permet de s’assurer que votre entreprise apparaisse dans les recherches Google et sur Google Maps.

La plupart des entrepreneurs vendent leurs produits en ligne via un webshop. L’experte en commerce de détail, Malaika Brengman (VUB), partage ses six règles d’or visant à optimiser votre boutique en ligne. Ceci dit, même si vous ne disposez pas de votre propre webshop, vous pouvez facilement vendre en ligne. Avec le pack ‘Pay by Link’, il vous est possible d’envoyer à vos clients un lien de paiement sécurisé. Pratique pour eux et pour vous !

Conseil n°2 :  Connaissez vos clients

Vous voulez obtenir des informations vraiment précises sur les habitudes de paiement de vos clients ? Dans ce cas, vous devez essayer Worldline SmartData. Cet outil donne un aperçu de vos transactions et vous permet de comparer les données dans le temps et de repérer les tendances.

Conseil n°3 :  Évitez les problèmes de stock

Le pire cauchemar de tout entrepreneur pendant une période de forte activité ? Les problèmes de stock. Les clients frustrés renoncent, ce qui a pour effet une importante perte de revenus. La solution ? Préparez-vous aux périodes très chargées, y compris sur le plan logistique. Plus facile à dire qu’à faire ? Voici quelques conseils précieux relatifs à la gestion des stocks qui vous permettront d’aller de l’avant.

Conseil n°4 : Offrez à vos clients la meilleure expérience possible, en magasin et en ligne 

Il s’agit probablement d’une évidence, mais une atmosphère agréable dans votre magasin favorise les ventes. Les jours de fête (comme la Saint-Valentin), cela vaut la peine de faire un effort supplémentaire : apportez des touches d’originalité et mettez certains produits en évidence. Vous pouvez également améliorer facilement l’expérience d’achat de vos clients à la caisse.

Conseil supplémentaire : rendez également l’expérience d’achat en ligne de vos clients aussi agréable que possible. Privilégiez une navigation claire (permettant à vos clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin) et investissez dans une page de paiement qui inspire confiance et fonctionne parfaitement.

Conseil n°5 : Gâtez vos clients tout au long de l’année

Séduire de nouveaux clients ? Cela requiert davantage d’efforts que de garder des clients existants d’ores et déjà satisfaits. De plus, les clients fidèles sont votre meilleure publicité. Il convient donc de choyer vos clients existants. Voici quelques idées pour y parvenir :

• Organisez une soirée VIP réservée aux clients fidèles 
• Utilisez une carte de fidélité (et associez-y des récompenses intéressantes           
• Ajoutez un code promotionnel aux paquets
• Partagez du contenu pertinent avec vos clients par e-mail ou sur les médias sociaux
• Surprenez vos clients avec une petite attention (un message personnel peut faire des merveilles)

Conseil n°6 : Nouez une relation avec vos clients

On ne construit pas une relation avec ses clients du jour au lendemain. Il s’agit d’un processus à long terme. Par conséquent, investissez dans des ateliers, un magazine ou du contenu passionnant sur vos médias sociaux. Si vous communiquez tout au long de l’année, vous resterez au premier plan, même pendant les périodes les plus chargées. Découvrez ici comment la marque de produits de beauté Cent Pur Cent a procédé. 

Bien sûr, en période de forte activité, vous avez sans doute moins de temps à consacrer à la communication – et vos clients ne doivent évidemment pas le remarquer. Il est donc important de bien prévoir le coup. Un conseil : planifiez votre communication quelques jours (voire quelques semaines) à l’avance.

Conseil n°7 : Soyez disponible pour vos clients 24/7 

Cela ne signifie évidemment pas que vous deviez travailler jour et nuit. Répondez aux questions les plus fréquemment posées sur une page FAQ distincte sur votre site web. De cette façon, vos clients pourront toujours trouver une réponse à leurs questions les plus importantes, même s’ils surfent sur votre boutique en ligne à 3 heures du matin. 

Vous ne disposez pas d’un webshop ou vous voulez être sûr que vos clients puissent acheter vos produits jour et nuit ? Dans ce cas, un distributeur automatique en libre-service équipé d’un Terminal de paiement VALINA pourrait être la solution idéale (ne manquez pas de lire à ce sujet le récit de Dripl et Alberts). Avantage supplémentaire : une telle machine vous décharge d’une bonne partie de votre travail. Et cela aussi est utile pour alléger un peu les périodes les plus chargées.

Bonne chance !