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Worldline Studio

 

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Worldline Studio: Worldline à vos côtés aussi de manière digitale

 

Au cours des derniers mois, le directeur commercial Steve Van Guyse et son équipe ont aidé au mieux les petites commerces indépendants tels que les boulangeries et les marchands de journaux. « Notre message : nous voulons être proches de vous, même si nous travaillons à distance. » Cela sera bientôt possible depuis le tout nouveau Worldline Studio !

En temps normal, les commerciaux de l'équipe de Steve rendent visite à environ 6 commerçants par jour, pour leur parler des nouveaux services et produits, vérifier si tout se passe bien, les aider en cas de problème ... En bref : pour établir un lien de confiance. Ces visites ont brusquement cessé pendant la période de confinement, lors de laquelle les employés ont dû télétravailler. Steve Van Guyse : « Grâce à la flexibilité de l'équipe, nous avons pu aisément faire face à ce changement en contactant nos clients soit par téléphone soit par vidéo, ce que nous ne faisions pas auparavant. Nous nous sommes rapidement mis au travail et les commerçants étaient prêts à faire de même. Au début, nous avons mis en avant les paiements sans contact, en insistant sur l'hygiène et la sécurité qu’ils présentent. Nous leur avons également expliqué comment ils pouvaient nettoyer leurs terminaux en toute sécurité. Au cours de cette période, nous avons constaté deux tendances : les clients qui avaient refusé les paiements électroniques étaient disposés à changer. Et, pour les commerçants qui disposaient déjà d'un terminal, le nombre de transactions a énormément augmenté ».

 

Travailler dans ‘la nouvelle normalité’

Cette approche à distance reste toujours la norme même si, à l’heure actuelle, les magasins sont à nouveau ouverts. Steve : « C'est normal. Nous devons nous rendre compte que nous sommes entrés dans un nouveau monde. Au cours des derniers mois, nous avons fait d'énormes progrès dans le domaine des services virtuels, et nous n'allons pas faire marche arrière ». Les membres de l’équipe combinent désormais le contact à distance et les rendez-vous physiques, en tenant compte des règles de distanciation, en portant un masque, ... « La plupart du temps, nous nous rendons physiquement chez nos clients, mais nous maintenons aussi les rendez-vous par appels vidéo ou par téléphone, quand il nous est impossible de tenir une réunion dans une pièce séparée ou à la demande du client. Mais quel que soit l'outil que nous utilisons, notre message est identique : nous sommes proches de vous, même si nous travaillons à distance. »


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Nouveau, interactif et innovant : Worldline Studio

Comme Steve et son équipe, les autres commerciaux de Worldline ont, eux aussi, été confrontés à l'annulation de réunions ou de rendez-vous physiques. Alors comment organiser des ateliers ou des démonstrations de manière efficace tout en évitant le risque de la COVID-19?

Découvrez le Worldline Studio, une création de Gert-Jan Andries, Head of Retail Transformation chez Worldline. « Nous avons profité de ces derniers mois pour construire un studio de télévision dans notre bureau de Bruxelles. Nous pouvons y faire des démonstrations virtuelles de nos produits par le biais de flux en direct, ou organiser des présentations et des événements virtuels. Nous disposons de plusieurs caméras placées à différents angles pour visualiser les produits de manière optimale et de fonds verts sur lesquels on peut montrer les bons réglages en fonction du produit ou du client : d'un magasin de vêtements à une station-service. L'outil est interactif : les clients peuvent poser des questions en même temps. Avantage supplémentaire : le studio nous permet de réunir nos experts internationaux et nos clients au même moment. »

 

Comment fonctionne-t-il ?

Via tout outil de communication tel que Zoom, Teams ou Skype, les clients peuvent participer à une démonstration, une présentation, un événement virtuel, ... Vous pouvez soumettre une demande pour un atelier d'innovation, ou participer à un webinaire ou un événement via LinkedIn ou YouTube.

Cette approche digitale s'inscrit parfaitement dans la tendance ‘essential digitization’, telle que décrite dans notre document The World after COVID.

La Belgique est le premier pays à disposer d'un Worldline Studio, à la suite de quoi le projet sera étendu à d'autres pays.

 

Quelle est la valeur ajoutée du Worldline Studio ?

« Il nous est possible de transmettre notre expertise en une seule fois, ce qui, dans le passé, aurait nécessité de multiples réunions. Au lieu de faire une présentation, nous réalisons directement une démo, c'est plus pratique pour nos clients. Nos employésne peuvent pas toujours apporter tous nos produits lors d’un rendez-vous. Ici, nos collaborateurs disposent d'une installation fixe dans laquelle ils peuvent faire une démonstration de manière optimale. Si vous rencontrez un problème avec un terminal, nous pouvons l'apporter en studio et montrer en direct ce que le client doit faire. Le Studio est également utilisé en interne pour les formations techniques. »


Nous mettons actuellement au point les derniers détails de Worldline Studio. D'autres nouvelles suivront en septembre. Une démo via Worldline Studio vous intéresse ? N'hésitez pas à contacter votre account manager local.