Quelles sont les trois principales tendances qui modifient aujourd’hui l’e-commerce ?

Ces derniers temps, l’e-commerce a considérablement comblé son retard dans notre pays. Presque toutes les entreprises ont déplacé leurs canaux de vente physiques vers le web. Les consommateurs ont été contraints d’effectuer leurs achats principalement en ligne. Mais quelles tendances sont vraiment sur le point de modifier le paysage des achats en ligne ? Surbase de notre rapport sur l’essor de l’e-commerce lors de la crise sanitaire, nous vous présentons les trois principales tendances qui se profilent.

#1 L'avenir est phygital

La période COVID-19 a été l'élément déclencheur qui a incité les entreprises à franchir le pas du commerce électronique. Le personnel hors ligne a dû trouver sa place dans le monde numérique et conseiller les clients potentiels d'une manière différente. Des activités traditionnelles comme les défilés de mode et les expositions, par exemple, se sont déroulée principalement en ligne.

Mais cette évolution va également dans l’autre sens. Le numérique connaitaussi une extension physique. L'avenir est "phygital", un terme qui souligne l'importance d'une expérience omni-canal cohérente. De purs e-players comme Coolblue l'ont déjà prouvé en lançant comme d’autres acteurs des concepts stores. Ces magasins, contrairement à un magasin traditionnel, ne fonctionnent pas avec beaucoup de personnel ou des stocks importants. Ils proposent avant tout un premier contact concret avec les produits. Ils permettent, par exemple, de tester un lit ou d’essayer des vêtements. L’achat peut alors s’effectuer plus tard en ligne. Ces concepts stores veulent principalement répondre au besoin de contact humain. Et garantir également une expérience d'achat sûre et conviviale. 

En raison du télétravail obligatoire et de la possibilité de recevoir des colis à tout moment de la journée, ils ont été tout simplement plus flexibles.

#2 Collaborer est plus important que jamais

S'il y a une leçon que la crise sanitaire nous a apprise, c'est l'importance de travailler ensemble, de collaborer. Compte tenu de l'interdiction de voyager et de la fermeture de certaines frontières, de nombreux fournisseurs ont dû s'associer pour faire parvenir leurs produits au client final. Il reste à voir si cette tendance va se poursuivre. Mais ces partenariats ont permis d'assurer une plus grande continuité et de satisfaire les clients cette année. Et chaque entreprise a pu en tirer profit.

En parlant de la satisfaction du client : les entreprises ont été agréablement surprises par la flexibilité des consommateurs en général. Dans une situation normale, tout retard de livraison est source de mécontentement. Aujourd'hui, la plupart des consommateurs se montrent compréhensifs. En raison du télétravail obligatoire et de la possibilité de recevoir des colis à tout moment de la journée, ils ont été tout simplement plus flexibles. 

 le nouveau paysage numérique repose sur le paiement sans contact et surtout sans souci. 

#3 Une nouvelle approche des modes de paiement

Les paiements mobiles sont l'un des modes de paiement qui se développent le plus rapidement. Ils répondent en effet à un besoin de facilité d'utilisation. En outre, grâce aux développements technologiques tels que la reconnaissance faciale et des empreintes digitales, ils sont de plus en plus sûrs. Au fur et à mesure que la confiance des consommateurs augmentera, de nouvelles options de paiement seront également proposées. Acheter un article avec une montre connectée sans passer par la caisse n’est déjà plus une utopie ! . 

Que ce soit en clic, via une empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou un smartphone, le nouveau paysage numérique repose sur le paiement sans contact et surtout sans souci. Pour les entreprises, cela représente une belle opportunité de fidéliser leurs clients. Parce que les consommateurs d'aujourd'hui apprécient chaque nouvelle option de paiement. Pour autant qu’elle soit sûre, efficace et synonyme de gain de temps ! 

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