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Comment rester productif en ces temps de crise ?

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Peter Goettler

Global Director

 

Comment rester productif en ces temps de crise ?

La plupart des commerçants et exploitants d'établissements horeca ont dû fermer leurs portes en raison des mesures prises suite au COVID-19. Pourquoi ne pas essayer de profiter positivement de la situation qui vous est imposée aujourd’hui pour consacrer du temps aux choses que vous avez toujours laissées de côté ? Ou pourquoi ne pas réexaminer tout votre business model à la loupe et voir ce qui peut être adapté ? Nous vous donnons 9 conseils pour vous aider à vous occuper efficacement et donner un coup de pouce à votre entreprise en vue de la période d'après-crise.

 

1. Évaluez votre flux de travail interne

Pouvez-vous améliorer certains processus de travail ? Où perdez-vous beaucoup de temps ou d'argent ? Votre business model est-il toujours d'actualité ? Il est temps de donner un coup de jeune à votre business plan !

2. Effectuez ou renouvelez votre étude de marché

Vous avez probablement réalisé une étude de marché lorsque vous avez lancé votre affaire, mais combien de temps s'est-il écoulé depuis ? Vous avez désormais le temps d'effectuer des recherches sur ce qui se passe aujourd'hui en dehors de votre entreprise. Existe-t-il de nouveaux concurrents ? Certaines tendances sociales ont-elles évolué et pouvez-vous réagir à ces changements ? Tout va beaucoup plus vite et plus efficacement avec un kiosque en libre-service par exemple. Une idée à retenir pour vous ? Mettez-vous au travail et recommencez votre étude de marché afin de vous tenir au courant de la situation actuelle.

3. Plan marketing à court et à long terme

Vous avez le temps d'examiner de plus près le plan marketing de votre magasin ou établissement horeca. Vous n'avez pas encore de stratégie en matière d'e-commerce ? Y a-t-il déjà du contenu sur votre site web ? Avez-vous une stratégie de médias sociaux à part entière ? Il est important de rester en contact par d'autres canaux surtout depuis que vos clients ne sont plus autorisés à se déplacer jusque chez vous. Comment faire ? Voici une série de suggestions :

- Utilisez les médias sociaux pour faire savoir aux gens que vous êtes toujours activement impliqué dans votre entreprise, même si c'est plutôt dans les coulisses. Envoyez régulièrement par courrier électronique des mises à jour ou des contenus pertinents qui apportent réellement un plus à vos clients.

- Vous avez dû mettre en place une boutique en ligne dans la précipitation en raison des circonstances ? Portez un nouveau regard critique sur le résultat final : est-ce visuellement ce que vous auriez choisi en temps normal ? Que pourriez-vous changer pour mieux faire ?

- Travaillez à une stratégie de commerce électronique à part entière et plongez également dans les chiffres de votre boutique en ligne : vos visiteurs décrochent-ils sur certaines pages ? Tels ou tels produits ou pages n'attirent pas le visiteur ? Cherchez-en la raison et affinez. Bon à savoir : pendant les trois premiers mois, Worldline vous offre une solution de paiement gratuite pour votre site web.

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4. Demandez à vos clients de vous donner leur avis

Que veulent vos clients ? Pour le savoir, posez-leur la question, par exemple en leur envoyant une enquête par e-mail. Interrogez-les sur les produits, leur expérience des produits, le service en magasin et découvrez ce que vous pouvez encore améliorer. Rassurez-vous, vous pouvez facilement – et gratuitement – réaliser des sondages en utilisant Google Formulaires, SurveyMonkey ou Survio. Également très pratique : posez quelques questions ouvertes et utilisez les citations et comptes rendus positifs – si vous en avez l'autorisation – sur vos canaux de communication.

5. Gardez vos clients fidèles bien au chaud

Montrez que vous accordez de l'importance à vos clients fidèles et offrez-leur un extra comme une invitation VIP lorsque votre boutique ou votre établissement horeca rouvrira. Vous pouvez aussi leur proposer des formes de service créatives par appel vidéo ou live chat : par exemple, des conseils de stylisme, de décoration d'intérieur ou encore d'œnologie, tout ceci en ligne, ...

6. Suivez une formation

Vous avez toujours voulu apprendre le marketing digital ? Vous désirez améliorer vos compétences en comptabilité ? Vous pouvez actuellement utiliser le temps dont vous disposez pour vous former ou vous perfectionner. Il existe de nombreuses plateformes et agences de marketing qui proposent des cours en ligne et des webinaires, comme Kluwer Formations.

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7. Examinez votre identité d’entreprise à la loupe

Votre identité d'entreprise est-elle toujours d'actualité ? Votre logo correspond-il toujours à ce que vous représentez en tant qu'entreprise ? Un graphiste peut vous aider dans ce domaine. Des sites web tels que i-lance de Partena Professional ou Jellow peuvent vous être utiles.

8. Déployez des services alternatifs

Envisagez de proposer l'enlèvement ou la livraison de produits. Ce n'est pas faisable pour vous ? En attendant, proposez des chèques-cadeaux en ligne et hors ligne. Élaborez-les sur la base de thèmes tels que Noël, la Saint-Valentin, le Nouvel An, les anniversaires, ... et faites-en la promotion en les présentant comme des solutions provisoires. Les clients désirent soutenir leur commerçant local et avec ce type de chèque, vous leur facilitez la tâche.

9. Gérez votre stock

Un stock qui reste sur place coûte de l'argent. C'est pourquoi il est important de ne pas garder des produits en stock trop longtemps et de bien gérer son flux de marchandises. Limitez vos pertes de stocks en travaillant, par exemple, avec un système centralisé. Analysez en outre vos chiffres de vente des derniers mois et essayez d'estimer avec une précision accrue le nombre de produits que vous commandez. Une pièce de votre stock prend la poussière sous une bâche ? Peut-être serait-il judicieux d’envisager de faire un don...

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Une chose est sûre, les temps sont incertains pour tout le monde dans le commerce de détail. Et chez Worldline, nous comprenons cela parfaitement. Nous sommes dès lors déterminés à continuer à vous soutenir dans les jours et les semaines qui viennent. À cette fin, nous avons pris un certain nombre de mesures, que vous pouvez retrouver sur notre site web.