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Comment prendre soin de votre personnel en période de COVID-19 ?

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Peter Goettler

Global Director

 

Comment prendre soin de votre personnel en période de COVID-19 ?

De plus en plus de commerces rouvrent leurs portes. Pourtant, la situation est complètement différente aujourd'hui car vous devez tenir compte des différentes mesures prises afin de faire barrage au coronavirus. Ce n'est pas toujours facile, ni pour vous, ni pour votre personnel. Comment faire face à cette situation ?

 

1. Veillez à respecter les mesures de sécurité

Avant tout, il est bien sûr très important que vous respectiez les mesures de sécurité prescrites par le gouvernement. Veillez à désinfecter suffisamment l'environnement de travail et à mettre assez de gel hydroalcoolique à la disposition de votre personnel. Demandez à vos clients de payer par carte, et de préférence sans contact. Ainsi, votre personnel n'aura pas à manipuler d'argent liquide. Veillez à ce qu'il y ait une distance suffisante entre vos clients et vos collaborateurs. Il existe de nombreux moyens – comme des autocollants à appliquer au sol et des panneaux de signalisation – que vous pouvez utiliser dans votre magasin pour communiquer (ou rappeler) ces mesures à vos clients et à votre personnel. Vous trouverez ici par exemple des affiches qui présentent visuellement les mesures de sécurité. Votre personnel n'a pas assez de masques buccaux ? Heureusement, vous pouvez en fabriquer vous-même, grâce au tutoriel distribué par le SPF Santé publique.

 

2. Prêtez une oreille attentive aux préoccupations de chacun

Malgré ces mesures, de nombreux salariés sont inquiets. Essayez autant que possible de les écouter et prenez des mesures supplémentaires si possible. Par exemple, de nombreux magasins et pharmaciens ont installé des panneaux en plexiglas aux caisses afin de protéger leur personnel. Certains employés peuvent préférer ne pas travailler parce qu'ils appartiennent à un groupe à risque. Le chômage temporaire est-il une option pour eux ? Le gouvernement fédéral travaille actuellement à un certificat médical spécial destiné aux personnes qui ne sont pas malades, mais qu'il est préférable de maintenir en quarantaine à domicile par précaution. C'est le médecin de votre employé qui décide si un tel certificat est nécessaire. Les membres de la famille d'une personne dont l'immunité est affaiblie peuvent également recevoir une telle attestation.

 

3. Prenez soin de vos employés

Les femmes et les hommes qui travaillent dans le secteur de la santé ne sont pas les seuls héros. En ce moment, les personnes actives dans les magasins méritent également une attention particulière. Vos employés travaillent-ils désormais plus d'heures que d'habitude ? Ou sont-ils contraints par la force des choses de modifier la nature de leur job ? Quoi qu'il en soit, vos employés font plus que jamais la différence au sein de votre organisation. Montrez-leur que vous appréciez leur dévouement et leur loyauté. Récompensez-les en leur accordant une prime si c’est possible pour vous, ou alors des congés extra-légaux. Contactez votre secrétariat social pour connaître les possibilités. Il vous est difficile d'aider vos collaborateurs de cette manière ? Des remerciements personnels peuvent également faire une grande différence.

 

4. Continuez à communiquer

La communication interne est très importante. Surtout maintenant. Dites clairement à vos employés quelle est votre situation et tenez-les régulièrement au courant de son évolution. Parlez-leur du scénario de reprise des activités. Vont-ils devoir porter un masque buccal ? Ou des gants ? Comment traiterez-vous les déchets ? Allez-vous travailler en plusieurs équipes pour qu'il n'y ait pas trop d'employés dans le magasin en même temps ? Envoyez (par exemple) une newsletter et alternez infos ‘boulot’ et nouvelles personnelles pour alléger un peu votre communication.