La boutique Mieke quitte sa zone de confort avec un webshop et Mieliveroo

Peter Goettler

Global Director

La boutique Mieke quitte sa zone de confort avec un webshop et Mieliveroo

Alors que de nombreux magasins physiques ont été contraints de fermer leurs portes, beaucoup ont étudié la possibilité de trouver une alternative (en ligne). Vous pensez également lancer votre propre plateforme d'e-commerce ? Inspirez-vous de la boutique Mieke située à Gand, qui n'est pas restée les bras croisés et a proposé à ses clientes une alternative originale. Son nom ? Mieliveroo. Un succès !

Une expérience durable

Le couple que forment Mieke De Winter et Thierry van Dort s’est spécialisé dans les vêtements durables, adaptés au corps de chaque femme. L'expérience – une des tendances de 2020 – est inscrite depuis toujours dans l’ADN de Mieke. Thierry : « Pour nos fidèles clientes, notre boutique est un salon rempli d'amour, un espace familial sécurisé, où Mieke vous accueillie. Elle vous propose des articles inattendus, un point intéressant pour nous comme pour les clientes ».

Confinement ? Mieliveroo !

Et puis vint le 18 mars et avec lui le confinement. La première réaction du couple ? « La panique totale », avoue Thierry. « Notre webshop était dans les limbes depuis près de 4 ans, nous l’avions laissé en chantier car nous craignions de ne pas pouvoir y offrir la même expérience personnalisée qu’en magasin. Ce projet a soudainement connu un redémarrage sur les chapeaux de roues et nous avons commencé à enrichir notre site web avec de très nombreux contenus. »

« Nous craignions de ne pas pouvoir offrir la même expérience personnalisée qu’en magasin. Une peur qui, au final, s’est avérée infondée. »

« En attendant que le webshop soit prêt, il fallait trouver une solution pour la période transitoire. C’est alors que Thierry a eu une idée de génie : ‘Mieliveroo’. Le concept ? Via Instagram, vous communiquez vos besoins et les tailles recherchées. Mieke prend alors le relais et compose un colis d’articles qui y correspondent et vous le livre chez vous. Certains articles ne vous conviennent pas ? Vous pouvez les retourner sans problème. Thierry : « J’ai l’impression d’être une sorte de vendeur en porte-à-porte comme il en existait jadis (rires). En fait, cette tournée me procure une certaine zénitude. »

Une blague...avec un effet boule de neige !

Cette solution d’urgence improvisée a connu un succès instantané : « Mieke connaît la plupart de ses clientes sur le bout des doigts. Qui elles sont, à quoi elles ressemblent, ce qu’elles portent. Par déduction, elle réussit même à leur proposer du sur-mesure à distance. » Pendant que nous parlons, Thierry entend que les demandes affluent via Instagram. Il faut dire qu’entre-temps, le service s’est étendu aux villes de Bruxelles et d’Anvers. « En travaillant de la sorte, nous avons découvert de nouveaux groupes cibles, qui veulent vraiment venir chez Mieke, mais pour qui ce n'est pas possible. Dans ces cas de figure, Mieliveroo est un don du ciel. »

« Ce webshop doit vraiment être lancé maintenant. »

Thierry : « Lors de son lancement, nous avons envisagé Mieliveroo comme une sorte de blague, un coup de pub pour le lancement du webshop sur mieke.tv. Mais ce service a pris une telle ampleur que nous n’avons quasi plus de temps à consacrer au webshop. Celui-ci va finalement voir le jour au début des vacances d'été. » L’objectif est de proposer une offre ciblée à davantage de personnes. Grâce aux moodboards, la cliente qui visite le magasin en ligne peut créer son propre look. Ce qui permet à Mieke et Thierry de répondre de manière encore plus précise à chaque demande.

De nouvelles perspectives via l’e-commerce

Thierry : « Ma plus grande inquiétude était de ne pouvoir offrir qu’en magasin cette touche personnelle qui nous caractérise. Maintenant que cette hypothèse s’est révélée fausse, je trouve le business model en ligne extrêmement intéressant. J’ai envie de pousser l’expérience plus loin. Pour nous, il s’agit d’un domaine totalement neuf et passionnant. »

« Un business model en ligne est pour nous un domaine totalement neuf et passionnant. »

Aujourd'hui, les clientes peuvent à nouveau se rendre en magasin. Une à la fois, durant une heure, et sur rendez-vous. Thierry : « Pendant cette période de transition un peu floue, nous tenons à ce que nos clientes se sentent aussi à l'aise que possible. C'est pourquoi elles peuvent essayer les vêtements seules, avec leur mère ou une amie. Nous changeons de cabine à chaque fois – ce qui nous permet de désinfecter l'autre – et nous gardons les vêtements essayés à l'écart durant un certain temps. À l’avenir, nous envisageons de fermer le magasin le lundi et le mardi et de nous consacrer entièrement au stylisme à domicile. Si Mieke pouvait se rendre chez ses clientes, ce serait vraiment trop génial »

« Si vous avez une relation personnelle avec votre clientèle, vous pouvez déplacer des montagnes. »

Thierry : « S’il y a bien un point que cette crise met en lumière, c’est qu’on se cantonne vite à sa zone de confort. Du coup, on ne se remet pas assez en question. Une crise agit toujours comme un catalyseur et c’est à ce moment que nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Si vous entretenez une relation personnelle avec votre clientèle, vous pouvez déplacer des montagnes. Ceci dit, ce qui est évident pour nous ne l’est peut-être pas pour quelqu’un d’autre. Nous tâchons de gérer la situation de manière aussi positive que possible. Et d’évacuer au maximum l’anxiété et le stress. »

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