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5 éléments essentiels pour booster votre taux de conversion

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Peter Goettler

Global Director

5 éléments essentiels pour booster votre taux de conversion en privilégiant l’expérience utilisateur.

L’e-commerce est en plein essor, mais la concurrence est également très rude. Proposer une bonne expérience utilisateur est primordial pour que vos clients puissent naviguer facilement sur votre site web, jusqu’à finaliser leur achat. Logique : ne seriez-vous pas plus enclin à acheter quelque chose sur un site web convivial et personnalisé ? Voici 5 conseils pour accroitre la conversion des visiteurs de votre site en clients acheteurs.  

 

#1 Facilitez la navigation dans votre boutique en ligne

Imaginez entrer dans un magasin sans structure, sans signalétique et sans personne pour vous indiquer où trouver ce que vous cherchez. Cela rendrait l’expérience d’achat peu engageante et désagréable. Aider les gens à trouver leur chemin dans un magasin en ligne est tout aussi important, car l’offre peut paraître infinie et il manque le côté immédiat qu’on retrouve dans un magasin physique. Les clients potentiels qui se sentent submergés et perdus quittent simplement votre site pour ne plus y revenir. Alors que si vous les aidez à trouver des articles spécifiques, ils resteront plus longtemps sur votre site. Voici quelques astuces pour rendre votre navigation facile et conviviale.   

·              N’en faites pas trop, less is more : n’encombrez pas vos pages avec trop de blabla. Allez à l’essentiel. Mettez votre produit en avant et encouragez les clients à réagir via des visuels clairs.

·             Clarté : utilisez des couleurs contrastées, des flèches et d’autres visuels sans fioritures pour attirer l’attention sur votre call to action.

·             Répartition : classez vos produits en différentes catégories avec des colonnes et des encadrés pour faciliter un aperçu global.

·             Barre de recherche : proposez toujours une barre de recherche pour les consommateurs qui savent exactement ce qu’ils cherchent.

·             Langage compréhensible : ne soyez pas trop ‘’créatif’’ dans vos expressions. Des termes d’usage courant aident vos clients à naviguer plus rapidement sur votre site.

N’oubliez pas que le shopping n’est pas seulement une façon de trouver un article, c’est aussi une expérience. La rendre plus attrayante et plus pratique sera toujours payant.

 

#2 Optimisez la présentation de vos produits

Super, votre boutique en ligne est maintenant facile à parcourir, mais il ne faut pas en rester là. L’immédiateté du shopping physique fait que les consommateurs ont une meilleure vision du produit et de sa qualité. Il n’y a rien de plus décevant que d’acheter un produit en ligne qui ne correspond pas à ce qu’il devrait être, que ce soit pour une question de taille, de matière, de couleur ou un simple détail. Des études montrent que c’est la raison principale pour laquelle les gens continuent à préférer le shopping physique. Parce qu’évidemment, il ne s’agit pas simplement de vendre un produit, il faut que les clients en soient satisfaits. Voici quelques éléments à tenir en compte lors de la présentation.

·    Visuels attractifs et de haute qualité : vos produits doivent bien entendu être présentés avec des visuels de haute qualité. Les photos doivent être à la fois attractives et concrètes. Il est préférable d’utiliser différents angles et de montrer comment le produit est utilisé. Utilisez un Hover Zoom pour que les clients puissent zoomer sur le produit pour le découvrir en détail. C’est ce genre de petites choses qui peuvent inciter un client à acheter !

·    Vidéos du produit : elles peuvent fortement augmenter votre taux de conversion. Elles ne sont pas seulement incitatives, mais elles donnent aussi une meilleure idée sur la façon d’utiliser votre produit. Et les images en live aident à créer un lien émotionnel avec votre produit.

·    Textes percutants : de beaux visuels méritent des textes à la hauteur. Alors que dans un magasin physique, les consommateurs peuvent recevoir des informations sur un produit de la part des vendeurs, votre contenu écrit joue ce rôle dans le monde en ligne. Des bullets points peuvent être une façon pratique de montrer les points forts d’un produit en un coup d’œil, mais des textes descriptifs accrocheurs et convaincants  construisent davantage votre marque. Vos textes doivent répondre à 3 questions : 1) A qui est destiné ce produit ? 2) Quel est son utilité ? 3) Pourquoi faut-il le choisir ? Vous avez ainsi l’opportunité de rendre unique votre marque ou votre produit !

Conseil pro : votre produit doit être présenté sous une lumière attractive pour donner aux consommateurs une idée réaliste de ce à quoi ils peuvent s’attendre. What you see is what you get!

 

#3 Utilisez des call to action clairs et percutants

Maintenant que vos clients peuvent naviguer agréablement sur votre site web, comment allez-vous conclure la vente ? Un élément important est le call to action (CTA). Pour les sites d’e-commerce, il se traduit généralement par un onglet ‘’Achetez maintenant’’ ou ‘’Ajouter au panier’’. L’impact visuel est essentiel : l’onglet doit clairement ressortir sur la page, avec une couleur contrastée ou des lettres en gras, par exemple. L’énoncé doit toujours être court et donner un sentiment de facilité pour une action immédiate : il doit être clair que c’est là qu’il faut cliquer pour effectuer l’achat. Alors que les textes de vos pages doivent être en ligne avec votre marque ou votre produit et le style de votre site, voici deux CTA qui ont largement fait leurs preuves :  

·             Achetez maintenant : cette simple phrase va droit au but. Très clair et efficace !

·             Ajoutez au panier : à nouveau une formulation évidente. Les clients savent instantanément ce qu’ils doivent faire et cela entraîne un comportement automatique.

Soyez conscient que la plupart des acheteurs en ligne utilisent des appareils mobiles. Les CTA mobiles sont souvent négligés sur les pages produits et les sociétés ne pensent pas à ajuster les dimensions pour de plus petits écrans. Il est crucial qu’ils soient adaptés au format mobile pour que les clients puissent facilement cliquer dessus sans qu’ils aient à batailler pour taper sur un onglet minuscule. Il est aussi important de tester soigneusement ce que les utilisateurs préfèrent en termes de visuels, car des détails peuvent faire toute la différence. Faites des tests avec différentes formes, couleurs et tailles pour savoir quel CTA sort du lot. 

 

#4 Personnalisez votre contenu

Dans l’e-commerce comme dans la vie réelle, il n’existe pas de solution toute faite  qui plaise à tout le monde. La personnalisation est indispensable ! Selon Forrester, 77 % des consommateurs ont opté, recommandé ou payé plus pour une marque qui fournit une expérience ou un service personnalisé. Monetate, le leader des logiciels de personnalisation pour des marques destinées aux consommateurs, indique que les marketeers constatent une augmentation moyenne de 20 % de leurs ventes lorsqu’ils proposent une expérience personnalisée.

Mais qu’entend-on par personnalisation ? Il s’agit de créer une expérience utilisateur sur votre site avec du contenu dynamique, des recommandations produit et des offres personnalisées basées sur des actions précédentes. Vous pouvez vous appuyer sur des données concernant la façon de naviguer, l’historique des achats ou des statistiques démographiques, entre autres, pour communiquer du contenu informatif orienté web.

La personnalisation est aussi une question de recommandations. Amazon est maître en la matière, générant plus d’un tiers de ses revenus grâce à son moteur de recommandations. En implémentant un tel logiciel sur votre plateforme d’e-commerce, vous pouvez faire des recommandations pertinentes basées sur la façon de cliquer et d’acheter d’une personne, même si celle-ci n’est pas enregistrée sur votre site. Si votre client a un profil utilisateur, vous pouvez encore affiner ses choix en exploitant ses données démographiques ou d’autres informations personnelles. Des recommandations produits favorisent également l’upselling. Si quelqu’un place un article dans son panier qui apparaît avec des articles complémentaires, vous avez de grandes chances d’ajouter un produit supplémentaire à la vente. 

Enfin, vous pouvez conserver la personnalisation même après que les visiteurs aient quitté votre site. Amazon est aussi maître en la matière en envoyant des e-mails ciblés montrant des offres sur des articles auxquels les consommateurs se sont eux-mêmes intéressés ou en présentant divers articles similaires. Les consommateurs ont parfois besoin de ce délai supplémentaire et d’un petit coup de pouce pour se décider !

 

#5 Les paiements doivent être faciles et sécurisés

Vous avez donc réussi à capter l’intérêt du visiteur et à convaincre l’acheteur qui a rempli son panier. Mais un nombre surprenant de ventes en ligne échouent à ce stade. Pourquoi ? Parce que l’étape de paiement est trop longue et trop compliquée, annulant ainsi tout le plaisir du shopping en ligne. La solution pour aboutir à davantage de conversions est de rendre le processus de paiement le plus facile possible.

Pour commencer, les formulaires de paiement ne doivent pas faire penser à un exercice fastidieux : allez à l’essentiel ou mieux encore, laissez les consommateurs se connecter via leur compte de réseaux sociaux. Ceux qui ne souhaitent pas sauvegarder leurs informations de paiement devraient pouvoir payer en tant qu’invité et se connecter à un profil sauvegardé. Voilà qui ouvre de nombreuses possibilités pratiques. Par exemple, l’option de paiement en un clic offerte par Amazon permet aux consommateurs qui ont introduit leurs informations de paiement au préalable de finaliser leur achat instantanément. Un autre gain de temps pour les consommateurs : les paiements récurrents qui permettent de payer automatiquement des frais périodiques, comme des abonnements.

Les visuels des pages de paiement sont également essentiels dans l’e-commerce. Vos solutions de paiement  doivent être intégrées en toute transparence dans le design et le branding de votre magasin en ligne, votre app ou votre site mobile. Donnez un aperçu clair de la taille du produit et des conditions d’expédition, complétez le tout avec les logos habituels des cartes de crédit et des autres options de paiement. Gardez également à l’esprit que la réactivité mobile est aussi essentielle pour les paiements. Proposez donc des solutions de paiement adaptées à tous les appareils.

Une expérience de paiement réussie nécessite de donner aux utilisateurs le plus de choix possible. Permettez-leur donc de pouvoir consulter la page de paiement dans leur propre langue, d’utiliser le mode de paiement le plus courant sur leur marché national et de payer dans leur propre devise. Autant d’éléments qui contribuent grandement à conclure une vente. Evidemment, la sécurité est la principale préoccupation des consommateurs lorsque l’on parle de paiement. Savoir que vos solutions de paiement rencontrent les standards les plus élevés en termes de sécurité et de prévention de toute fraude éventuelle va renforcer la confiance nécessaire pour effectuer leur achat.

Pour conclure: une bonne expérience client doit être transparente, personnalisée et sécurisée, quel que soit l’appareil ou la plateforme que va utiliser votre client. Des prestataires de paiement de premier ordre tels que Worldline sont toujours à vos côtés pour vous aider à sélectionner la solution de paiement qui répond parfaitement à vos attentes.

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