Comment vous y prendre ?

Tout d'abord, il est indispensable de bien connaître votre public cible. Qui voulez-vous atteindre ? Quels sont les profils démographiques qui vous intéressent ? Où trouver ces personnes en ligne ? En répondant à ces questions, vous déblayerez le terrain et serez en mesure d’établir un plan.

N’optez pas nécessairement pour le support que vous préférez, soyez plutôt présent là où se trouvent vos clients. Comme sur Instagram, qui est actuellement en plein essor : la plateforme est, en effet, beaucoup plus visuelle et esthétique que Facebook. LinkedIn et l'e-mail restent intéressants pour les entreprises qui se focalisent sur le B2B.

Facilitez l’accès à votre boutique en ligne, faites en sorte que vos clients vous trouvent. Comment ? En les attirant d'abord et avant tout, par votre contenu qui doit les accrocher. Partagez, par exemple, des conseils intéressants et des anecdotes sur la fête des Mères. Recommandez certains produits ou proposez des ristournes. Affichez le lien vers votre site sur Facebook ou Instagram.

Cis Scherpereel, stratège en e-commerce.

    
Quels défis relever pour la réussite d'une boutique en ligne ?
 

Veillez à ce que votre produit soit facile à trouver

Très souvent, les boutiques en ligne sont une extension des bases de données opérationnelles. Les informations n’y sont pas toujours classées de façon logique du point de vue du consommateur. Quand il ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il se décourage et abandonne sa recherche. Il est donc important de structurer votre site suivant une logique de catégories facilement compréhensibles par le client.

Informez votre consommateur de façon correcte

Connaître le détail des produits achetés rassure vos clients. Par conséquent, si votre site ne renseigne pas suffisamment d'informations sur vos produits, les consommateurs s’en détourneront. Pensez à illustrer votre produit de nombreuses photos, de commentaires d'autres acheteurs, de l’assortir d’explications techniques, émotionnelles et, pourquoi pas d’une vidéo ? Comme si vous donniez en ligne toutes les informations qu'un vendeur vous propose en magasin. C’est là que tout se joue.

Prenez particulièrement soin de l’environnement de paiement

Les clients abandonnent souvent le processus de vente en ligne après l’étape du panier. Pourquoi ? Parce que la page de paiement ne leur est pas familière, l'environnement de paiement semble trop technique. L’astuce ? Intégrez vos pages de paiement de manière fluide dans votre site. Ici aussi, assurez-vous de donner suffisamment d'informations. Que vos conditions d’utilisation et de vente soient claires, idem pour les déclarations de confidentialité, la politique de retour... Le service à la clientèle est un élément clé pour établir et maintenir une relation de confiance avec vos consommateurs.